一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0、5分，共15分）
( L7 |9 m& l3 a+ k7 o1、旅游服务质量的满足包括两个层次，一是＿＿＿＿的满足，二是＿＿＿＿满足。 ' a4 P7 K9 _; u" {0 t
2、导游服务在旅游接待服务中，居于＿＿＿＿和 ＿＿＿＿的地位。 & ]- B+ ]7 q2 S; U$ w! T) j3 ~
3、国家实行 ＿＿＿＿统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局颁发＿＿＿＿。
v- k) n, V9 T: w" l$ t/ q; U; K4、导游服务是一种 ＿＿＿＿的服务，它以导游人员的＿＿＿＿为主要依托。
+ y& |% f3 T, w, X- w" U& d5、散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的 ＿＿＿＿、＿＿＿＿ 而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。
. w/ D% W0 z( B# e% i4 w1 h' O4 m6、市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是＿＿＿＿对＿＿＿＿ 配置基础性作用的商品经济。 P$ L9 O4 F6 K9 J4 e2 \
7、邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“＿＿＿＿、＿＿＿＿”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。 ! }+ M8 W$ q; i, M& l& S$ ?
8、党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的＿＿＿＿国家。
8 x7 o: M* `- J) H. V9、国际旅游社的经营范围是 ＿＿＿＿、＿＿＿＿ 、＿＿＿＿ 。 $ {0 q& R" E5 L# ?, }" K3 a
10、《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得 ＿＿＿＿。 ' T+ |3 ~2 ^. a# M) @/ c: T
11、 特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 ＿＿＿＿ 以上，或者＿＿＿＿产生重大影响者。 ( c2 ]# l3 `! K* S& R* @5 P$ [
12、旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿季节性。
5 k7 V$ g, ]( a1 ]3 O$ F8 \& j2 p: q13、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为＿＿＿＿。
+ `, R" X, u) ~2 F$ z14、《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的＿＿＿＿和原料以及按照传统既是食品又是＿＿＿＿的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。
) F w) S# J7 F) {+ W15、风景名胜区具有观赏、＿＿＿＿和＿＿＿＿价值。
! M% V n* A( A- L4 W! \16、＿＿＿＿与 ＿＿＿＿是消费者权益保护法的两大核心内容。 二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分） & q+ n+ u7 N3 C: i9 s
17、旅游服务质量管理最关键的因素是 （ ）。
- u# U. i! u0 B5 c9 kA．组织 3 Z3 o* ~3 f7 `% R* O' T7 N" b
B．培训
# E9 t5 U2 o& B5 ?1 zC．制度
, S( D7 J2 d, q' ED．人员
4 O9 l/ Q3 @* [7 n( B18、中国近代的导游服务起步于（ ） 。& @ d/ y9 t$ E) K$ i' t
A．19世纪 20年代
# |1 N0 S- v: U9 n9 HB．19世纪60年代
5 q, C) V) N+ S# o3 r" {+ AC．20世纪 20年代
2 ~3 I: o! U1 w, v- v' u! PD．20世纪60年代 & E, a+ I5 Z3 ^6 g
19、由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第 （ ）大类“商业与服务业”之中。0 n2 n N: |' P# x d4 [, a
A．一
/ c4 r0 d2 _9 F# w8 ]* ^# c ]% @B．二2 g) S, T# f x9 r4 V0 s2 V! C
C．三
* c; w2 c8 t; u( gD．四 ! i5 `' i% T. v5 `
20、导游人员饮酒量（ ） 。
7 ~* W9 W% ^9 ]8 g! Q% w; OA．可适当超过自己酒量的1/3
6 d6 v! L1 X& v6 _9 Q& T MB．不要超过自己酒量的1/2
& m) U$ U. A/ \8 I8 `C．不要超过自己酒量的1/3 / y& m6 D+ Z- d* j# W9 y3 c/ \
D．不要超过自己酒量的2/3
8 ~& X0 d: m2 L3 R ]# G0 F% H21、10平方公里，相当于（ ） 平方英里。
0 P) E- B4 j2 @( s2 j5 C! p% QA．2、681
; v: D8 \4 e& r/ f. xB．3、681
6 ^" x$ R" O: ]5 V3 Q0 |* {C．4、681
& C$ C& x3 i& _4 d4 D ID．5、681
5 ?1 U6 D# }4 V22、导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐火车离站，必须提前（ ） 分钟到达车站。
! M2 R5 `+ ^3 d7 A6 HA．40
8 y6 \" T% D+ W' r: @9 uB．604 V% `' j6 h8 \4 g3 @
C．90
. P9 o2 c' ]& [" {0 L: X; pD．120
( [/ _6 H# m: S/ T+ v1 U2 C, l23、下列旅客中需购买“机场建设费”的是（ ） 。
* s$ H2 @0 L8 ~; j2 y4 IA．在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客
: L/ o" N' i0 ]6 J" a7 g/ |/ zB．乘坐国际船班出境持公务护照的旅客
/ N( Q% y/ ^. q( BC．乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 H0 Y; \# l6 H
D．12周岁以下的儿童
! @: Y1 C9 M- {5 ` }+ ~24、 海外旅客来华携入的外汇，（ ） 。 ) F' P, ]; A4 v5 [9 D
A．金额有一定限制 - ]' j0 Q3 b- E) B/ i- y
B．金额有一定限制，且入境时须申报
7 E" E3 t1 j0 x, P7 p& UC．金额没有限制
+ U& F9 [ b% k) R6 Z2 eD．金额没有限制，但入境时须据实申报 3 [9 f) T0 z- l, Y$ m5 h0 Z
25、 旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在（ ） 小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。
3 q$ K5 V( x5 K( m sA．12 8 @/ n( Y) |- `$ h: K7 r8 \, ^- J
B．16
, R4 \ V3 \( g$ \C．24 * l4 ~9 r( ^7 ~* ]& R- S
D．36
& \& [9 M! O T8 @, a$ [26、（ ） 是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。- }) e2 E# M# ~6 S: v
A．行为规范 # Y; i% e; ?. J$ g$ j( R# j# A
B．服务规范, i: o0 U) H% b* h3 Q1 e3 v
C．职业道德 8 Y: M' ?/ @ ?/ Y
D．工作职责
* P( P5 R6 \% r2 l) w Z27、 根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得（ ） 的罚款。 8 s9 d0 q& S( I9 w
A．2倍 # `6 E3 D5 l" d1 O0 `# Y2 |
B．3倍
9 v. f2 E& G3 G. BC．2倍至5倍 1 D3 `: n2 g- L9 k2 S
D．5倍
8 B) {9 v* ?1 w$ {! u2 F: {$ i28、 按照《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游中（ ） ，将被扣除8分。: g8 P* q4 o+ v# r2 I
A．欺骗、胁迫旅游者消费的 ; T6 T9 h [+ j( p) V) ?. E" W. \
B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的$ a; Z( C7 A9 U; T
C．擅自终止导游活动的 # d. t9 M y. g
D．向旅游者兜售物品的 29、 旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合受理条件的，应当在（ ） 内通知投诉者不予受理，并说明理由。
4 T+ G4 @2 k0 J' n9 y+ VA．7日 . Z* |" x: L$ N: ~9 j3 w" h& e x+ m
B．10日
. ]+ ]% A) n. K; vC．15日 - M& q! c/ F, v4 P6 b, Z
D．30日
2 ?) u/ q3 j/ T7 \3 q; \8 Z3 N5 G& }3 q9 E: v U
30、 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保 （ ）。
& F6 x) r9 R B) q: R+ b' e( NA．旅游意外保险
- H2 G* A' q, I# BB．旅行社责任保险
/ i' U- H$ V$ PC．旅游者个人保险 ) K$ L% H! U8 s0 m X5 G
D．特殊旅游项目保险 T/ W7 {0 e% I8 L: A, W
31、 在年检年度内存在（ ） 旅行社，不予通过业务年检。
* F3 c* t; Z8 \A．经营过程中有零团费，负团费现象的 4 M2 q" o# y4 w2 E. G8 `( H
B．严重超范围经营的
9 N' u* J8 X! ~5 R' ?C．以承包方式非法转让经营权的
8 I& y; C7 ^ l3 B% zD．歇业超过半年的 " }0 @# V/ i; R2 I; G# C9 d6 d4 f
32、依法治国的主体是（ ） 。6 F( q b' {% O! O' }
A．国务院
3 Z7 s. `$ R& R# H8 v3 cB．各级人民政府9 q" ?1 f' |' Q# d
C．各级公检法
4 q7 B# e5 h$ _- T* N) DD．广大人民群众
! W5 d0 P9 T, S, T1 _% ~& b3 t33、《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于（ ） 所有。 T: @% z# b! u. k: X! K5 l8 d
A．中央政府
) f$ s' o9 o1 B4 j' o! f0 w( ]B．国家
[8 m8 b! ?0 d( U% R* zC．地方政府 9 s; v: |; g4 C7 A% ^
D．集体
! I# D) |* f6 @, F) G" m34、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，（ ） ，旅游行政管理部门可以处1000元以上3万元以下的罚款。9 e( E- H2 Q' t0 ]& P' y! Q
A．擅自变更接待计划的 3 Y4 G2 q5 @ Y, o
B．擅自终止导游活动的
3 t4 v! y' A* q0 ]7 CC．向旅游者兜售物品的 9 V c' O# M0 T
D．未佩戴导游证的 C2 K! v: g3 W/ } n6 k
35、根据《导游人员管理条例》规定，（ ） ，不得颁发导游证。
. m1 Q0 T" X$ R6 |% o) @: O& {; Z2 zA．过失犯罪者
1 G7 z1 H8 Q2 r8 A7 f( jB．未毕业的大学生2 [0 X/ T& _: ^% k( M+ {7 B
C．因盗窃被判2年徒刑者 ; X: ^* T3 d8 c* a( o8 |
D．年龄超过60岁者 - Y) r$ D G9 ^0 L* l7 X
36、经营旅行社业务，应取得《旅行社业务经营许可证》，许可证的有效期为 （ ）。( ~! y5 a; |% {6 v9 l, d& ] [
A．1年
2 ]% J. H) S$ ?# `B．2年
' h$ s" ^/ h5 E- O! p N! ]9 |C．3年
7 c# u$ ]$ r9 V/ J2 x" d. n: o/ n$ o4 vD．4年
6 G* e5 T4 P- x) G37、根据《娱乐场所管理条例》规定，（ ） 不得担任娱乐场所经营单位的法定代表人和主管人员，并不得参与娱乐场所的经营管理活动。
3 F. c3 F; Z7 A7 ^+ V( G) LA．中共党员
% \" g, y- [. q. B+ PB．曾经担任党政领导干部的 y) K: D" W0 N5 N5 ^
C．曾受过纪律处分的 3 G5 e S# m+ I: I! \: L
D．因犯罪曾被剥夺政治权利的
& t' A4 ]& A v, P; b38、外商投资旅行社可经营（ ） 。
2 h1 I2 i- ~, N$ ~; {A．香港游 ( ^4 v; H+ Q' R% c( O
B．出国游: a, E! e o M& U: h" ?; ^7 t
C．入境游
0 U5 f. G, {/ \: y: QD．澳门游. P8 H7 t M) I$ N9 {* Q
39、旅行社缴纳保证金的形式为 （ ）。' g* D* ]3 T0 \) }: c' j
A．有价证券 a" }9 L+ W6 R- P6 Z) M+ {
B．房产! K' J) H l3 T
C．银行担保 ! h! g j' h a( |8 Q0 P. ~
D．现金
: ]( J; v# j, y4 a5 s; a, j40、《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的保险期限为（ ） 。
% ^5 m% s: ~+ |A．1年 / e* E- L0 d( R. ]) M" f
B．2年
( o3 g* D( {9 f/ Z8 YC．3年
E0 j& H+ q W. O% W( [7 b& TD．4年0 {0 }2 Y, R/ a
41、旅行社在经营活动中应遵循（ ） 的原则，遵守商业道德。 - Y# g0 ~$ B) a9 h
A．公平、公开、公正、信用 " [/ W% `/ `( L" }
B．自愿、平等、公平 、诚实信用
9 @% q& C! l/ D( s7 b# ZC．合理、合法、平等、信用
( b* F a, \- A% HD．自愿、合法、公平、信用
# t& d# c u y, X# T42、（ ） 是投诉者的权利。, x4 o6 R- E/ b3 U) Y
A．协助调查，核实旅游投诉，提供证据 ( B8 T; Y5 [5 c# U; p h, B& v
B．不得和被投诉者和解& Q( Y. \ l. i y
C．不得放弃投诉请求 " D( m H4 x; i$ ^; Z& j1 p3 O# \
D．了解投诉的处理情况$ @$ [0 ~2 d3 Q4 e. L
43、旅游投诉者对旅游投诉管理机关的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起（ ） 内，向人民法院起诉。
- _9 q4 ?# [. `; Q) mA．10日
! h: N) w( b/ E1 l% p% Z" sB．15日
. G3 h& f, a) b! V: \C．10天 - c% z/ `% J D
D．15天 : t) b3 M3 F- p4 o- ^- j
44、旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针，“安全第一”是指在旅游活动中，旅游行政管理部门，（ ） 或旅游从业人员都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。 8 q o! m# O" F1 X# U1 f
A．旅游执法部门 # X: Q' L4 J# _1 _
B．旅游者- D+ ~) w4 k% o7 B& Q: p7 `& n2 L
C．旅游经营单位
+ \# N! K0 L8 q( A/ M4 y# ~D．旅游投诉部门% u6 d; f1 D" t! X5 z
45、以下情形属于旅行社责任保险赔偿范围的是（ ） 。$ `# e6 z* M) M0 ]6 ^" ^0 i7 W
A．旅行团行程结束乘车回家途中被盗 j1 ^$ G6 w: H% Z5 R% j {$ s
B．旅行社服务质量没有达到国家标准
h( l7 h3 D) [5 jC．因地震旅行社不能履行合同 5 J7 J: B% `6 a
D．由于旅行社的过失导致旅游者的财产损失
* p8 S7 J& X x46、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ） 。2 i Y. q I1 i3 I1 M r: E
A．20%
- A {- o- X" @. B) q {B．50%
6 K7 {7 j8 ]/ j6 o2 Q- V, h. {C．一倍
: w' F" f# U: P) |5 q2 u/ iD．二倍三、多项选择题（以下各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确的答案字母填在横线上，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分。）/ p+ c6 s; a& ?1 |
47、旅游服务的基本功能是（ ） 。
9 C2 }; J- U2 u, ~A．方便快捷
4 T+ Q1 ]# P) E6 Q6 jB．质价相符
9 o7 I. d; Y5 s+ ~! FC．分等定价
( t9 P( M. U* y( iD．调节精神 * e2 @, U& \, e; F6 H6 D
4 z, N. S* Y/ z' {
48、中文导游人员的服务对象主要是（ ） 。
" f f( i8 c1 ]# R# _* V7 d! EA．国内旅游的中国公民
2 j4 T3 J- \& r. r6 F; XB．入境旅游的港、澳、台同胞
# g3 E& T( N; D4 ]+ `9 OC．入境旅游的外国游客 " R$ a$ F( n; i: X5 l8 B
D．与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者
$ }( E ]9 \% A. Q) O2 C* M49、国内旅游社的经营范围是 （ ）。
$ F: W% d6 l$ e1 ~* J4 N% tA．招待我国旅游者在国内旅游 T5 ?6 O1 ^+ O+ Y* m! h
B．为旅游者代办入境、出境及签证手续9 ~1 [' b4 |* E: U: n8 ~3 O: x+ R
C．地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的境外旅游者 # q3 \0 Y. _, B5 I
D．为我国旅游者代购、代订国内交通客票
7 O1 z) o, m" i+ J7 y50、公务护照是发给 （ ）。5 I) m' t0 B3 `* O/ h" Y
A．政府一般官员
5 C( \" U3 P* g4 Y( g; ]. DB．驻外使领馆工作人员0 t5 J' r0 C( y7 x
C．外交和领事官员
* `( r# F W5 N# |D．因公派往国外执行文化经济等任务的人员
& }; ~& F% K2 ~. _! s* K! F6 }51、世界上的度量衡有（ ） 。: g) n( T! e+ D( I! | o( d
A．公制 . T. Z# b& o3 c& Y* Z* o2 ?+ z) E
B．英制
' _) h1 ^2 p/ I8 sC．美制 : p) m4 F; p! ~6 ]: y
D．市制 : f* J! w7 _. ]/ w! H- E
52、因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是属于原因之一造成的，承运人不承担责任：（ ） 。: u5 I8 ?! T( _2 c) I
A．武装冲突
8 Z2 s# T$ ^! q! R9 Q% m* e1 O, zB．承担人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物且包装不良的
- v; x F: _& v0 |C．货物本身的缺陷
; C% [& g' i7 f4 X7 ^4 FD．飞机颠簸造成货物损坏的
0 y J8 x( V( d% E53、铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，其内有 （ ）。
4 t: T. ^7 m3 U# @A．旅客车票
& O! N2 q6 e) J; [6 GB．行李票
$ X- Q# P; ?) Q8 L3 S5 mC．包裹票 8 K8 j( d- p2 v, n: [
D．货物运单 : e7 Q0 }3 v: M) N- A
54、根据《食品卫生法》规定，下列属于禁止生产经营的食品是：（ ） 。% Y+ c; J: n6 P; N9 \/ e0 e6 S
A．未经兽医卫生检验的肉类 * |- X* x i- m5 I
B．病死的禽、畜、兽、水产动物
, a+ [! O2 y- x2 QC．食品容器包装严重破损的
' j* f5 G' w8 A- sD．超过保质期限的
$ E& q: a" v) ^. R. ]55、有以下行为之一的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1万元以上的罚款：（ ） 。
- {1 ^/ A: r6 R- T* _A．未取得《旅游社业务经营许可证》，经营旅游业务的
2 i# Q* u H& J' D5 l; e/ G$ yB．未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分社
% M3 G4 T0 ?2 s& Q2 G5 ]- kC．超出核定的经营范围开展旅游业务 * [- D7 q% j6 s0 j
D．外国旅行社常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的 2 f6 ~8 p) o a; b
56、根据《中国公民出国旅游管理办法》规定。组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同应包括以下内容：（ ） 。
. \7 b' g W( w l8 ~A．行程路线 5 p0 R2 ~2 S. P3 P1 a
B．价格、食宿、交通9 Y) |( H/ x2 C
C．违约责任
: g% V/ s2 v \* S% l0 f2 c9 S, UD．旅游起止时间四、简答题（每题5分，共15分）
& G1 Q" y4 d! ]7 g s% l( [57、简述对散客旅游的服务要求。
* K9 M3 |# x7 }* H+ @, W& k+ g58、我国选举制度遵循的基本原则是什么？ & l* m# D* k$ B4 t% J _
59、根据《外国人入境出境管理法》，哪些外国旅游者不准出境？ + s. Q7 v$ @! ]
+ u& A3 `: i1 D- p# w% |* Q" g, @五、案例分析（每题10分，共20分） . @* a7 Y- e1 D) t4 P! e
60、某境外旅游团中有位卡特先生，因故需提前回国。临走前找全陪严小姐，要求她将一个密封的盒子转交给一位朋友。并说：“盒子里是些贵重的物品，因时间关系，无法亲手交给他，请你务必将此盒子转交给我的朋友。”全陪考虑到该客人急于回国，便接受了他的委托，并很快地将盒子交给了他的朋友。但三个月后，卡特先生来信询问：为什么严小姐还没有将盒子交给他的朋友。而严小姐却肯定地说：已经把盒子转交给卡特先生的朋友了。. z7 g& \2 I, Z- t3 V7 b
请问： （1） 全陪的做法有哪些不妥？
3 i4 g: N5 [ e1 K（2） 如何正确处理游客要求转递物品的委托要求？ , {8 ^- n x+ L* o6 s, z7 l! ~( q Q
61、甲旅行社导游李某以个人名义从乙旅行社承接到一个云南旅游团队，于是，李某带该团前往云南。李某上了飞机，发现自己忘记了带导游证。旅行团到了西双版纳，李某向旅行团客人介绍说，由于自然环境因素和历史原因，西双版纳是傣族、瑶族、哈尼族、布朗族等多个少数民族居住的地方，民族风情十分丰富独特，但他们生活都比较原始，属于未开化的民族。在版纳期间，李某不断反复向客人介绍玉器，称都是来自缅甸的上好货，价钱公道，多次带客人对所购玉器进行了鉴定，发现多数为人工合成，并非天然缅玉。于是该团客人到旅游质量监督管理所投诉李某，要求赔偿。请问：李某存在哪些违法行为？并说明其法律依据。 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
