2012年投资项目管理师考试项目实施精讲(76)

会计考友

质量管理
三、内容辅导
6.1 质量管理
本节主要涉及：
1. 质量和质量管理的意义;
2. 质量管理体系标准;
3. 质量控制、质量保证和质量管理;
4. 质量管理体系的基本要求、管理职责和评价标准;
5. 质量成本的构成和意义
6.1.1 质量和质量管理的意义(了解)
(一)质量是一组固有特性满足要求的程度(ISO9000：2000)。
1.“满足要求”指的是满足顾客和相关方的要求，包括法律法规的要求。
2.“固有特性”包括了明示的和隐含的特性。
(二)质量管理的意义转自:考试网 - [woexam.Com]
一个国家产品总体质量状况，可以反映其市场经济的成熟程度。
1)质量是顾客的基本要求。
2)质量是企业的生命。
3)质量反映市场经济的成熟程度。
(三)质量管理是企业管理的重要内容
● 早期“质量检验阶段”;
● 中期将事后检验扩大到事前控制和工序中的抽样检验，称为“统计质量控制阶段”;
● 20世纪末：“全质量管理阶段”，强调“以质量为中心”，进行“全面的、全过程的、全员参加的”质量管理。