管理咨询师咨询实务：外部环境分析

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管理咨询师咨询实务复习：外部环境分析
2 W% U, y4 V( U( z$ L, D3 \一、内容提要：本讲主要讲述战略咨询中外部环境分析、战略诊断报告和战略的制定的基本内容。
, A5 Q. Z" X& i/ I: X1 j二、重点、难点
大纲要求：外部环境分析
& |9 M6 R: W* O7 G8 u1、总体经营环境分析
2、行业环境分析
3、市场和竞争环境分析
第二章战略咨询
第四节外部环境分析
# g* d7 t9 k* `- {, P7 Y5 H为客户制定战略，对客户内部资源和能力进行分析，这是眼睛向内看的过程。一、外部环境分析的意义
对客户所处外部环境进行分析，主要目的是评价现状、提出建议、业务定位和明确方向。
（一）评价现状
6 r& n+ g) ~/ r8 e, L; z5 n通过对客户的外部环境的分析，评估客户其外部环境的变化，对现行公司战略模式与外部环境间存在的不协调、不适应进行客观地评价，为战略咨询诊断提供依据。
) E2 V% ?6 v+ {# O8 I（二）提出建议
+ A7 ~5 P6 Y. ]8 Y通过外部环境分析，识别客户外部环境变化趋势、机会和威胁，提出利用外部机遇并回避外部威胁的改善建议。
6 q  o9 M0 \3 [（三）业务定位
通过对客户外部环境的分析，结合内部资源和能力分析，总结出客户的优势和劣势，帮助客户确定与其资源和能力相适应的业务经营领域进行业务定位。
# U- b% j% r; x（四）明确方向
3 d- y# L% L  M通过对客户外部环境的分析，评估客户发展过程中所面临的发展机遇和威胁，结合内部资源和能力分析，得出优势和劣势结论，明确客户发展方向，以最大限度地发挥优势、利用机遇，并避免劣势和威胁。中华考试网
二、外部环境分析的内容
+ O4 y1 `$ ~) \9 l0 i! Q( ?5 p5 ?* e/ A外部环境是客户业务边界外影响（包括潜在影响）其经营绩效的所有因素或力量的总和，通常按照这些因素或力量影响程度划分为一般环境和具体环境。进行战略咨询应重点关注具体经营环境，但对一般环境也要予以关注。分析客户外部环境，通常分为总体环境分析、行业环境分析及市场和竞争环境分析三个层次进行。
! X' X7 e% o6 B+ F: P1 T（一）总体经营环境分析
1 J' X/ W7 b3 ~# X8 w. `, u总体环境分析是指对广阔的社会环境中影响到客户的各种因素进行分析的过程。总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的。要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素。这些因素包括：人口、经济、政治／政策和法律、社会文化、技术和全球环境等六个方面。
& F% i1 H, t& n  ^4 \; \1．人口因素
. h* G0 H- ]9 d' W0 P6 i0 V人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成、以及收入分布有关。人口
因素是影响消费需求的重要因素。
2．经济因素
经济因素是指与客户的业务密切相关的国家或地区的经济条件、经济特征、经济联
- T& E& r+ u& j# M( R% k3 m! D系、发展方向等。
' \5 _" L% L0 ~3．政治、政策和法律因素
" K* B6 r8 W& l政治、政策因素是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形式、大政方针和
政策。
) U3 D) G. T; G" Y' T, D4．社会文化因素
社会和文化因素是指客户业务涉及的国家和地区的民族特征、文化传统、社会态度和价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等。这些因素通常是人口、经济、政治、政策、法律、技术因素形成和变化的动力。
5．技术因素
技术因素是指客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素。
5 Q2 g- ]9 ^$ F& Z* y6．全球环境因素
全球环境因素指与客户经营相关的新的全球市场、正在变化中的重要的国家政治经济事件、全球市场中的文化和制度特征等因素。
& [0 j) {6 I: @题目：总体经营环境分析包括的内容有：（）。
A．人口因素
B．经济因素
* B7 v" X0 I) R  N  YC．政治、政策和法律因素
* _8 L* W; N! f' \D．社会文化因素
# E. L! l5 d* q2 x' vE 战略群组分析因素
答案：（ABCD ）