管理咨询考试辅导：企业管理实务辅导（3）

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第一节 管理咨询概述
9 O$ [; j0 y; {, [' J一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。
: z) `* ~: D/ p0 p! P二、重点、难点
大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类
国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势
% z! k5 {2 ]: ~* l* e管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。
第一章管理咨询概论
9 S" g1 H# K5 W( g0 x5 q2 N7 V: v* y第一节管理咨询概述
一、管理咨询的含义和作用
* `2 t1 \/ _9 _2 E# q; r(一)管理咨询的含义
管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
* W3 R- P+ b8 r! \从以上定义可知：
1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
8 V9 o- B( C2 y2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。
题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( )。
A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
$ n$ Y9 ?. D" L) @0 `7 iB．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
D. 管理咨询是一种中介机构性质服务
0 \/ l" [9 m. p答案：（D ）