2012年企业管理咨询实务考试知识点(7)

会计考友

　第七节 咨询人员的素质与职业道德
　一、咨询人员应具备的素质
( a5 s7 h) ^/ Z% t/ T  M9 T　　(一)政治思想和道德品质方面的素质;
# i, Y: S  [) i% M2 @) o6 F　　1政治洞察力;2事业心;3责任感;4正派作风;4创新精神;5负责精神;
　　(二)智力素质;1一般知识：经济方面的最重要;2专业知识经验：经营管理方面;3学历程度：起码大专学历;4自学能力;5较高的智商;
, W: ~% [8 p& q; n　　(三)技能素质：是区别于企业经营管理人员的标志;包括1 倾听理解;2独立思考、迅速判断;3协作交往;4表达、说服、指导;
　　5分析解决问题;6承担专业咨询工作;中 华 考 试 网
　　(四)身体和心理素质;
　　二、管理咨询工作者的使命
. {5 I9 z7 G' b0 }# B1 A　　1推动企业管理转型的变革者;2发展管理学和管理咨询理论和方法的探索者;
# j+ [( k! P' y: ~5 z2 I　　三、咨询人员管理工作的内容
( F+ E5 I1 k5 F2 ]　　1招聘;2考核;3奖惩;4培训;4激励;
$ W7 V0 D% Q# ^' d! ?5 Y  K　　四、咨询人员的核心能力
　　(一)咨询人员的核心能力是指：咨询人员的影响力;
　　(二)咨询人员的影响力取决于：1发现、分析和解决问题的能力;2咨询方案建议的科学性和创新性;3咨询工作的艺术性;表现为：(1)意见即中肯透彻，又通俗易懂;(2)意见即尖锐泼辣，又不失尊重;(3)即能引起思想震动，又能激发热情;
% @, a' p% p! g　　五、管理咨询人员应遵循的道德规范
　　1严格遵守国家有关法律、法规和政策;2不接受力不胜任的咨询委托;3体现客户利益最大化;4保持咨询工作的独立、客观、公正;5保守客户秘密;6即“授人以鱼”、又“授人以渔”;7不做诋毁同行的事;
　　六、咨询工作规范
' Q' L' I$ x3 J; f, V　　(一)咨询工作规范的含义 是指由咨询协会和咨询组织正式规定的咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则;
　　(二)咨询工作规范的内容
　　1具有正确的政治观点;2遵循国家的法律法令，按党的方针政策办事;3严守企业机密;4以企业利益为工作出发点;5谦虚谨慎,平等待人;6坚持公正的立场,采取科学的态度：不偏听偏信;片面主观;调查研究;重事实数据;7保持正派的作风：不徇私情私利。