多项选择题 1.以下战略咨询的内容中,客户需求分析的内容包括( )。
9 e+ A. T& ~5 x" P) u' v2 f A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析) E8 X: n5 I4 F/ @ F+ Q
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题4 D8 ~' D# w! O `7 E, O8 k! r0 k7 _
C.界定客户的战略需求,确定战略咨询课题
" \$ _0 ^# Q. w9 p* r- v D.在确定了战略咨询需求和课题后,首先要对客户的经营情况进行综合诊断$ S( Y1 A8 _. y2 D+ e" {
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题 067 1.ABC) R- k B) J3 c! N. g( j% i
解析:本题考察管理咨询的内容,参见教材P67。答案D是战略诊断的内容,答案E是客户战略制定过程诊断的内容,因此,答案是A、B、C。1 A+ v4 X' t9 l0 c3 K0 m+ l5 [' C: [
2.企业资源的内容涵盖面非常广泛,大致可以分为三类:有形资源、无形资源和人力资源。以下哪项内容属于有形资源?( )% c; p1 E' x5 I8 E4 ]* i
A.品牌、商誉、组织文化( b8 d. J: }- R& _4 G; d& b
B.人们提供的生产性服务, b% z( A7 S% Q) J1 }* P! L2 k
C.企业累积的组织经验
( Y |0 G- ~/ |' G D.生产设备、原材料、财务资源' n, G1 @7 Q/ z6 s# J0 b
E.不动产和计算机系统! Y$ V6 R9 {7 v+ E
解析:本题考察企业资源有形资源的内容的理解,参见教材P76。依据题意,有形资源是指企业的物资和资金,包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。企业就是利用这些资源不断地为顾客创造价值。
" ~, ?5 g/ }+ j& { `3.企业资源的有效管理应用是企业管理的重要内容,以下哪些属于企业无形资源?( )# B- \4 ?2 W' Z) t; t- V$ w9 l2 N, E
A.生产设备
4 Q9 H1 d2 v* s; A3 W B.品牌
# ~0 J! J0 t" M$ D C.人员技能
- i7 X7 G8 q. F3 r D.组织经验
) L2 l& j) Q4 `- A$ [6 b! r E.财务资源+ w" S. v3 k; D X) e8 O# p
解析:本题考察企业资源无形资源的内容的理解,参见教材P76。依据题意,无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。这些资源看不见摸不着,但是对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。因此答案是B、D是正确的。
7 v, U1 X$ w) `; h( B4.某知名品牌企业有200家分店,其中,80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动,同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析,该企业拥有( )。
+ t2 L, Z* K$ ~) ]$ J- { A.充足的人力资源7 m' `5 S, K! T3 ~' u* F4 g
B.出色的总部管理和运营能力
* Q9 J m. T ^8 X5 Y e+ c" @. I C.雄厚的财务资源和能力
( V S/ C4 |7 {) l D.优秀的品牌管理能力" N1 U7 |1 w, z
E.充分利用企业外部资源的能力
w9 ]5 y* A7 h6 X2 ?) r$ W 解析:本题考察能力方面的内容,参见教材P77—79。依据题意:B出色的总部管理和运营能力、D优秀的品牌管理能力、E充分利用企业外部资源和能力三个选项讲的是组织管理能力。
1 ] j! A2 P1 t1 I, S. t8 V! f5.从职能视角研究和分析企业的能力,可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。
! |6 P% C2 Q8 q* Z, C. S& B A.平衡就业波动的能力
7 z$ p3 a& n) d" n: J2 x2 ? B.激励制度的有效性
9 @. b' J$ U# K4 k' v5 Y8 i3 x! ` C.组织结构和组织文化
7 O" a- l+ |- G$ ]8 x6 N$ W0 i D.高层管理者的技能、能力和兴趣 E.与行业内竞争者相比的员工关系成本$ U1 i' n, [2 a7 f) i# n/ d
解析:本题考察企业资源人力资源能力内容的理解,参见教材P78。依据题意,人力资源能力——人力资源部门①人事管理②员工技能和士气③与行业内竞争者相比的员工关系成本④人事政策的效率和效果⑤激励制度的有效性⑥平衡就业波动的能力。 |