秘书资格考试常识：信访工作

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信访工作
　　1.信访工作的类型
& E/ H( u% h# d) _3 i　　1) 来信的类型
　　(1) 反映个人的看法和意愿。
- i/ A6 Q4 {0 m; {: l( {　　任何单位、机构的工作与管理都不可能十全十美，当这些行为触及一些单位和人的利益，或不符合一些单位和人意愿的时候，他们就会通过书信的方式向政府反映情况，把自己的意见和要求提出来，以引起政府的注意和重视。这类书信有针对某一机构的，有针对某一项具体工作的，也有针对个人的。一般来说，内容比较丰富，涉及的面也非常广泛。
　　(2) 检举揭发。
9 u* w( e3 g3 S( B# E　　对社会上一些错误的、违法的，甚至是阴暗的、丑恶的人和事进行检举揭发，是群众来信中常见的一种形式。由于这些来信是以写信者个人的看法和标准衡量而得出的结论，因此，在处理时一定要非常谨慎，要经过深入细致的调查了解弄清事实真相后方可得出结论;有的还需交纪检、公安、监察部门调查处理。这种来信又可分为3种类型：一是检举揭发坏人坏事，维护法律的尊严和社会的公正;二是诬告、陷害或挑拨离间，以达到自己不可告人的目的;三是道听途说，不负责任，缺乏事实根据。
% R4 |- f0 u9 t' d. f- E: ~# O　　(3) 要求落实政策或解决某些问题。
　　当认为自身利益受损或涉及自己利益的某一项要求没有得到满足时，反映问题，表达自己的意愿，这类来信比较多，重复率比较高，可能会反复来信，直到反映的问题有一个满意的结果。这种来信也可分为两种类型：一是来信反映问题，应该给予解决的某一环节中出现的问题或遇到了困难，希望政府帮助解决;二是提出不合理的要求，企图“瞒天过海”，通过信访的形式达到个人的目的。
1 ~" L! @. l+ F- d; {# f　　一般来信的内容涵盖的面比较广，上述3种类型不能完全包括，如有请示的、查询的、提建议的等，需要人们在实际工作中不断地实践和研究。
+ h+ E9 R" Q! ?9 g/ `　　2) 来访的类型
　　(1) 文明平静型。
　　这类上访者多有一定的知识和涵养，或要解决的问题不紧迫，或与本身关系不紧，还有的来访者是了解情况、咨询政策。
6 e7 c% j5 z: P1 o  G　　(2) 感情冲动型。
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# P, r) z" `" [5 Q, v" _　　由于这类上访者反映的问题触及到切身利益，因此感情反映强烈，言辞激烈尖刻、质问责问不断;有的拍桌瞪眼，大发脾气，大吵大闹;有的自觉委屈冤枉，大哭大闹，寻死觅活;有的甚至要冲进机关或领导办公室。