2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（49）

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2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（49）来源：考试大   【相信自己,掌握未来,考试大值得信赖!】   2011年1月15日　　10.3项目质量保证
1 d; O9 v! @( r( I　　10.3.1项目质量保证活动
) ~% {6 J# D4 T- ]0 N1 x% z1 ~　　●产品、系统、服务的质量保证
7 p5 t3 N+ M0 i% X　　项目质量保证（QA）的提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层，而项目的质量保证的参与者是项目的全体人员。
3 h( R8 |; ?6 e+ @1 I0 O' S　　产品质量保证工作内容：清晰的规格说明；使用完善的标准；历时经验；合格的资源；公正的设计复审；变化控制；
7 A5 O: ^& |# s3 f( e# e6 f6 ~　　系统的质量保证：建立系统的质量保证体系；加强系统质量的后期管理；建立规章制度，包括软件的回访制度和版本更新制度等；
0 T+ t6 j1 V8 t2 j7 C  i6 ~& J9 l　　服务的质量保证：指企业在售前、售后服务过程中满足用户要求的程序，包括服务时间、服务能力、服务态度；
4 z  n& J$ l1 m' E/ o: M) Z　　●管理过程的质量保证
　　管理过程的质量保证的基本内容：制定质量标准；制定质量控制流程；提出质量保证所采用方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）；建立质量保证体系；
7 d- o; o3 q8 S& ?　　10.3.2项目质量保证的技术、方法
　　●项目质量管理通用方法
% j2 O1 f' O# o- Z4 r" x　　●过程分析
$ ~$ h/ ?6 Z7 N& I5 }' O　　依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要的改进措施；过程分析包括原因分析、建立预防措施。
　　●项目质量审计
　　质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。
/ j+ G  C+ d7 _! J5 G* A5 J　　质量审计的目标：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。
　　10.3.3项目质量保证工作的输入、输出
  I% o) C/ d0 A9 [% R* d6 e　　输入：质量管理计划；质量度量数据；过程改进计划；工作绩效信息；经过审批的变更请求；质量控制度量数据；实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。 　　输出：变更请求；建议纠正措施；组织过程资产（更新）；项目质量管理计划（更新）；