10.项目质量管理 [! B' X, M7 S) v- Z @$ ]+ r2 N
10.1质量管理基础1 U6 w+ D2 Q. N! o$ ^
10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制
' ]( X- m* {) ^& S! K( C, N 质量:质量是满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。(固有特性:事物本来就有的特性;赋予特性:比如价格和交货期)" @+ w- d. T% K7 L2 R. v% N
质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动;通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进;% f5 J8 y0 q0 Y* K( g7 V* j% O
质量方针:组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和反向。# P6 ^# b6 u4 G3 t0 N
质量目标:在质量方面追求的目的,落实质量方针的具体要求,它从属与质量方针,应与利润目标、成本目标、进度目标相协调。质量目标必须明确、具体,用定量化得语言描述,保证质量目标容易被沟通理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员,以便于实施、检查、考核。1 Y6 d" ~( V% T4 `
质量保证:是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力;质量保证的核心是向人们提够足够的信任;分为内部质量保证、外部质量保证。
) x$ t+ |, ^4 I2 z' E1 Z) y9 ^ 质量控制:是质量管理的一部分,致力于满足质量要求;是产品本身质量的品质保证;工作内容包括专业技术、管理技术2个方面;应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。! e# \+ Q9 j$ Q1 h5 N
10.1.2项目质量管理基本原则和目标
: {0 q9 I( a0 K t 原则:以实用为核心的多元要求;系统工程;职工参与管理;管理层第一把手重视;保护消费者权益;面向国际市场;0 ]6 a7 U2 {/ C' Y! E4 ]: N
目标:顾客满意度;预防胜于检查;各阶段内的过程;
% j. Q/ |; Y" c6 n$ S' j 预防缺陷的成本大大低于纠正缺陷的成本;
2 {) Z2 A7 t6 K: o+ E/ L 质量管理即重视结果也重视过程;- o8 x8 m8 s. e& }; s
10.1.3项目质量管理主要活动和流程
6 R; J( h: X# V0 w5 A 主要活动:质量策划、质量保证、质量控制。
9 v0 y. M8 f9 ~: F& J a 流程:确立质量标准体系;对项目实施进行质量监控;将实际与标准对照;纠正偏差错误;* L3 t4 v* W$ S- K6 J% L' s
10.1.4国际质量标准% Y9 o e. m% C0 s0 g
●ISO9000系列、全面质量管理(TQM)、六西格玛(6σ)
$ N) ]- b' @; W' B( p8 q- ^( K% k ISO9000系列包括:
# `8 B* _0 j' X; B# B# j 9000(基础知识和术语)、( X" h) c \3 X
9001(质量管理体系要求)、
- v z+ N% B, b! c, D! O 9004(有效性和效率指南)、3 x7 ?5 v6 W( E& |1 p- ?
19011(审核质量和环境管理体系指南)。" G3 _; b! L5 I
ISO9000的8项原则:8 k; f" A/ F, M
以顾客为中心;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;
% `% E" u+ N5 q7 R% ]2 d 全面质量管理(TQM)
2 n4 d* \% K0 x5 e1 I 4个要素:结构、技术、人员、变革推动者;: U; R' s- t1 F
4个核心特征:全员参加、全过程、全面方法、全面结果;/ b6 ?6 R0 W/ {6 F' t
六西格玛:意为6倍标准查差3 O' s8 l6 Q: `- ^5 `0 C
专注于过程改进;将所有工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素并加以改进以达到更高的客户满意度;
) w/ \! \0 [7 q1 k9 ~3 R DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制);- w) N9 P; q+ [4 N1 e# K
4个要素:最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系 Y- n7 k. q9 [. _' ^* x
10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型
`6 D0 p7 Q& m: M ●CMM/CMMI, {$ }1 v' C7 B# A0 Y
CMMI模型将成熟度分为5个等级,每个等级包含相应的过程域,每个过程域设定了通用目标和特殊目标,每个目标下由若干实践组成。
& _( v- j8 d0 K2 D. s CMMI过程改进目标:保证产品及服务质量、项目时间控制、最低的成本。
( B8 ] L0 C6 k+ y" r ●SJT11234/SJT11235
0 E$ z! [5 b7 p$ p! K SPCA软件过程及能力成熟度评估* H2 q8 E3 ], ]3 R2 {# p
SJT11234“软件过程能力评估模型”针对软件过程能力进行内部改进的需要;0 p$ U1 Z+ u( ?, r
SJT11235“软件能力成熟度模型”针对软件企业综合能力的第二方或第三方评估;
9 w* y2 C: s, w1 c* ]0 b, o SPCA评估遵循“软件过程及能力成熟度评估指南”; |