2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（59）

会计考友

　　12.5项目干系人管理
: N' k6 w2 a. R+ m1 u% B. N. l; G　　12.5.1项目干系人管理的含义
　　项目干系人管理指对项目干系人的沟通进行管理，让不同的项目干系人得到相应等级内容的项目信息并解决项目干系人之间的问题，从而使项目顺利按计划推进。
　　项目干系人管理范围：客户；高层领导；项目团队；
- E" e* Y7 y# r4 Z4 m+ L) q6 X　　12.5.2项目干系人管理的技术的工具
+ D# d2 x9 O  ~) F) a, |$ s0 n3 ?　　1、调查项目干系人需求和期望，了解干系人的目标、目的和沟通层次，并在沟通管理计划中对这些需求和期望进行识别、分析和记录；
　　2、充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，达成目的目标；
: J( y+ Y$ I5 U; i2 B, O　　3、使用沟通管理计划为每个项目干系人确定沟通方法；
　　4、促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。
% N; m# [4 ]7 g, e0 O　　12.5.3项目干系人管理的输入、输出
　　输入：项目管理计划；沟通管理计划；组织过程资产； 　　输出：问题解决；项目沟通管理计划（更新）；组织过程资产（更新）；