2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（56）

会计考友

　　12.2沟通管理计划编制
　　12.2.1沟通管理计划编制
  w1 v( }" u) M- G　　项目经理的大部分时间（80%-90%）都在进行各方面类型沟通工作，而项目管理要求沟通是主动和受控的。
　　沟通管理计划编制：是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要以及如何向他们传递。
　　沟通管理计划编制过程的步骤：
$ X; F, x+ V: j! g/ b9 z. [% D　　1、 确定干系人的沟通需求
　　2、 描述信息收集和文件归档的结构
　　3、 发送信息及重要信息的格式
　　沟通管理计划的主要内容：
　　项目干系人沟通要求；对要发布的信息的描述；信息接收的个人或组织；传达信息所需的技术方法；沟通频率；上报过程；随着项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法；通用词语表；
　　信息传递的方式：会议、书面通知（含电子邮件）、专设的项目管理软件
6 }# A3 B6 w( o4 U+ R+ U% @　　●描述信息收集和文件归档的结构
　　参考ISO9000中对文件和质量记录管理的规定来制定相关条款；包括描述信息发送的对象、时间、方式；项目进展状态报告的格式；用于创建和获得信息的日程表。
2 h) ]) [! u7 E6 u7 F0 Y　　●项目干系人沟通分析
　　制定干系人沟通计划，主要内容：
3 q* H3 h8 }5 x8 h. ?* T　　1、 项目成员可看信息、项目经理可看信息、高层管理需要信息、客户需要信息
5 l. G) o: K3 e; C$ P/ G. e' s　　2、 文件的访问权限、访问路径、文件的接收格式
. u, F; Z/ v. A) d( ]  r2 s+ r! }- w- z　　3、 考虑客户、客户领导、分包商等干系人的沟通需求
　　4、 制定沟通规则
, o! m' S9 g9 P　　●更新沟通管理计划的方法
　　增加干系人、变更沟通文档、召开临时会议
# l3 K0 ?7 c$ @9 p, p　　12.2.2沟通管理计划编制的技术、方法
　　包括沟通需求分析；沟通技术两个方面；
　　影响沟通的技术因素：对信息需求的紧迫性；技术是否到位；预期的项目人员配备；项目时间的长短；项目环境；
　　沟通方式：单独谈话；项目会议；项目简报、通知；项目报告，项目总结。
* Y3 N6 b1 \- P( [; _　　12.2.3沟通管理计划编制的输入、输出
: }9 h2 U0 T5 b, g: s* H7 D4 j3 v　　输入：企业环境因素；组织过程资产；沟通需求分析；沟通技术；项目范围说明书；项目管理计划； 　　输出：沟通管理计划；