商务实战：诚信最可贵，损失国航担
8 t/ V- u1 t6 u+ _动辄数千甚至上万元的国际航线机票，以零元售出。本周二，国航售票系统的故障给了一些旅客和旅行社疯狂“抄底”的机会。但事后，有网友抱怨称，航空公司对此乌龙并不认账，仅以每张机票赔偿200元应付了事。国航已通过官方微博作出回应。
; r) ]* ^ P3 s9 O2 ?% S国际机票仅收取税费
8 O7 B9 o6 o# h7 d4 ]7 j& p周二晚，一位名为“太阳1975”的网友发帖，他已成功购买三张北京至墨尔本的零元机票。他定的是10月1日的国航航班公务舱，仅收取两位成人和一名儿童的税费3450元。5 ]+ b( {" `# \: i, c4 {
7月12日下午，国航官网微博声明：“由于系统短时故障，部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。发现后，我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失，因为我们认为诚信最重要”，即零元机票有效。
" D: x: V' u" J' l5 `" U) k% D9 w国航未公布损失金额中 华 考 试 网) }! W: |4 p7 N$ F
次日有顾客投诉，网银付款成功了，但零元机票实际无法取得。还有网友爆料，国航客服表示以每张票200元的额度对订购而未出票者进行赔偿。对于在此期间以零元票价在国航网站成功购票的旅客，国航承诺将保证他们所购买客票的旅行权利。
4 l" `8 T: q% H8 s: @记者获悉，当天有机票代理、普通旅客参与了“抄底”，但国航没有对系统故障期间的出票量及票价金额进行公布。
3 L9 E' \9 x1 Q, ]延伸阅读：律师毕文强认为，系统故障致票价零元，旅客以此购得机票，“属重大误解合同关系，国航可要求变更或撤销”。但合同关系发生后，国航表态零元票价系系统故障，愿承担损失，此时就不存在意识表示不真实的情况，等于国航认可了与旅客的合同关系，应按程序出票，否则就非诚信之举，需承担违约责任。9 J) G2 U; z, K5 _" o
相关词汇：
) _9 u; K3 @- R$ j, q
& Z( R" R+ N8 r% \. e, T( O c1. compensate sb. for sth. 为某事对某人作出赔偿/补偿
5 @$ o- a8 ? P4 `例句：Nothing can compensate for the loss of one's health.
* K3 S7 \5 v* L0 m! y( b+ {- L4 S: T( y失去健康是无法补偿的。
! f3 d, I9 q. _; C: ~: V2. international route 国际航线! f1 ~5 ^) Y4 U8 @$ ^4 \0 J
3. business class 公务舱) n, T' I0 t9 B: D7 j$ O8 V
4. online bank 网银9 Y! y( t o* _0 L6 Q( C
5. air-ticketing agency 机票代理
8 u2 S+ i% ~' P' x6 r6. issue a ticket 出票
% K0 s0 K5 G2 Z% Q; `7 v# o7. contract-breach responsibility 违约责任
3 y! P+ P" h b, a. f. \% C( D# E相关事件报道：从电商诞生以来，由于价格乌龙层出不穷。2004年IBM公司将市价1500元人民币的笔记本康宝光驱标成1元人民币销售。为维护声誉，IBM同意所有1元订单都按合同履行。IBM道歉，“作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司，IBM不仅为客户带来商业价值，更是客户最可信赖的合作伙伴。IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向”。同年，雅虎日本销售平台把一款原价115290日元的Catena eMac M9461计算机标价2787日元，令日本公司一天内收到100万个订单，Catena及Yahoo日本推脱责任，最终撤单。 |
发表于 2012-8-14 18:53:09
