2012年经济师《中级民航运输专业》：第六章(2)1

会计考友

第二节 特殊旅客的服务
0 J$ }" S. _6 ]1 \; w* @        　　特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或出于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照顾的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。包括：
        　　一、重要旅客
: O" W# P6 s5 M3 ]# x        　　重要旅客是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。
1 O/ \9 i7 U2 J* p9 k" @/ |. n; v  x        　　对重要旅客乘坐班机，除各个部门必须提供良好服务外，还应注意做好保密工作，遇到问题时多请示报告。
; {) B7 `# ]& A# J        　　以下内容为补充讲解，不在复习范围内，扩充背景知识。
. [' D& u/ Y# O( c' R7 K        　　对国务委员、副总理以及本市副市长以上的重要旅客，航空公司领导要亲临现场组织实施并接送。对其他重要旅客，航空公司运输部门值班领导要亲临现场组织实施并接送。
        　　(一)重要旅客的范围
        　　我国党和国家领导人;外国国家元首和政府首脑，外国国家议会议长和副议长;联合国正、副秘书长;我国最高人民检察院副检察长，最高人民法院副院长，政府、党中央副部长以上和相当于这一级的国家机关负责人;军队在职正军职、少将以上的军事系统领导人。
. {! C3 A! i2 H+ h7 ^        　　外国政府副部长以上以及相当于这一级的外国政府领导人;我国全国总工会、共青团和妇联负责人;我国和外国大使及由我驻外使、领馆提出要求，按重要旅客接待的客人;我国各民主党派主要负责人;来华访问的外国党的负责人;国内著名科学家、社会活动家、作家等。
7 S. m3 j( E6 E! N# v        　　国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家等。
        　　(二)运送重要旅客的工作程序
+ K3 d* J( J/ Q/ T% [7 M9 N        　　1.重要旅客订座，接待单位需出示单位介绍信。承运人应优先安排并予以保证，如因人数较多安排确有困难时，应立即向上级部门反映。
6 U" H7 m/ @; s/ w% b# J) x. N/ o        　　2.接受订座时需问清以下情况，并做好详细记录：
4 G- q0 ]5 m4 s9 f# j+ }0 \        　　其内容是航班(含联程和回程)、起飞时间和目的地;姓名、职务;特殊服务要求;随行人员人数;联系电话、联系人;是否愿意公开身份。
        　　需要建立PNR，并在重要旅客订座记录的0SI组注明VIP姓名和职务