2010年导游人员资格证考试导游业务知识复习题及答案2

会计考友

26．导游人员应具备哪些基本素质？
思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。
27．导游人员应具备哪些工作能力？
1 |. I9 }# t6 s/ j9 V执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。
; z0 j  y# s" o3 y& Y" {3 W6 S8 k28．导游人员应具备哪些身心素质？
9 V* ~8 d& M7 x$ |( U5 C7 `健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。
29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？
; K: L9 a* e# L/ z# ~2 h# q4 @忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。
0 p# H4 H/ Q/ G8 f  U/ g( [2 x30．导游人员应注意哪些小节？
& N0 D/ Z8 C4 X5 o3 B/ n不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
+ Z5 J+ o( p! ]( r& ~2 `6 u6 d31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？
) c2 Y; F# w+ |5 h& o饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
$ H. o' K8 W1 X" ]/ u: P32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？
客房类型、数量、时间、价格及其构成。
33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？
2 t# D, R  P5 z& n% S. t抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。
35.对导游讲解的四个基本要求是什么？
0 V! n2 N5 U2 p  ]正确、清楚、生动、灵活。
36.导游讲解中的“正确”指的是什么？
8 a  ~$ p6 l  F1 ?4 R5 j$ x" O内容正确，语言正确。
37．导游语言的基本要求是什么？
言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。
38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
) m/ M9 s( B* X, u) M) Z熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。
39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？
诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。
6 M  ~9 c6 A' x3 h40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？
敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。
% b6 g9 U6 F. ~  N7 {8 `41.导游员回绝游客的方式有哪几种？
/ q$ I" C" l0 `* P. S0 f柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。
- l+ `# P" S7 T8 m+ S$ p7 B42.导游员对游客的道歉方式有几种？
微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
3 l& L* D1 c# d7 x0 @+ G; U43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？
表情语言、动作语言。
- @6 M4 e+ x! c$ X5 K' B  y44．导游服务由哪三要素构成？
语言、知识、服务技能。
  R. g+ b+ V( b8 m45．导游讲解时，有哪几种回答方式？
自问自答法，我问客答法，客问我答法。
* p5 r: d" k, {' X* p4 q4 Z# W46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？
5 Z2 {. `& z# R! O" F6 ?9 @3 K注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。
, W" E5 o1 `3 P/ Q3 \8 F- L47．在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？
回收征求意见表；填写《领队小结》，整理有关材料；结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。
/ j2 o: v: |) M( U48．全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？
8 h4 C. j/ n( y8 w携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。
$ A- \% l( k# {& n49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？
  s- ~: |" V1 t$ n5 `客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。
50．全陪的欢迎辞应包括哪些内容？
表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。