2010年导游考试导游业务章节习题2.5

会计考友

第五节 导游服务集体
" B2 `6 M' }+ E) U3 [一、填空题
0 t- K8 ?% ?& _6 X% y. `54．导游工作集体一般由______，______，______组成，它们之间应该的关系应是______关系。
55．导游服务集体的主要任务是______，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。
56．导游服务是一项______和______高度结合的服务工作。
二、选择题
" C  ~4 t5 ?$ L1 W  i# C57．全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是( )。
A．旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签定的合同
B．谁是旅游者的最终接待者
3 l' [# X) P6 h) k" jC.谁是在旅游活动过程中能使客人最满意
D．谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
& ?6 }" C: m$ f9 ?) j* H$ E二、简答题
, X7 Q, W; U* T* s8 h# p$ M2 L58．全陪，地陪和领队虽然代表着各自的利益，但是它他们有共同的服务对象。共同的服务对象有哪些？（至少写出三个共同的服务对象）
) m( V: C- u$ ~59．总结：导游服务的性质，导游服务特点，导游服务地位，导游服务作用 ，导游服务原则分别是什么？
3 w. x4 }- _3 F8 s' S2 o第五节答案：
, l/ U1 W: k8 S3 M7 O  c54．全陪、地陪和领队 协作共事 55．实施旅游接待计划 56．脑力劳动和体力劳动 57．A
. _' N$ [: q7 j% t2 ]58．同一个旅游团的旅游者、实施旅游接待工作、组织好旅游活动等。
59．导游服务的性质有服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性；
8 v2 z- ~8 x" @* }- z  C导游服务的特点有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性；
: K; u3 x; `) z% f导游服务的地位是导游服务居于旅游服务的中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
. [- L  }& O5 D& g3 \' ~在旅游接待中，导游服务是最重要的服务，起着主导作用、标志作用、纽带作用和扩散作用。
" E. \8 V* Y0 H9 I. d) \* ?0 U: ^导游服务的原则是游客至上原则、旅行合同原则、安全第一原则、合理而可能原则。