第四节 导游服务的原则( ~( q% Z9 F" L
一、多选题 ) ^5 v0 K a: B, w$ c
50．游客至上是( )。 . t6 L* J. z8 M
A．是导游服务的原则之一 6 X3 ]1 D$ h* I& E
B．旅游业的座右铭 Y! F# E" ^; ^! r: k7 j% B1 n7 I- n
C．是旅游行业的服务宗旨
4 s% _" b, V, C4 ]' F8 SD．是旅游行业的行为指南3 h: N$ e' a5 v- j# H6 C1 M
E．是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则 - ?, {2 e3 T1 |3 ]* P8 U: A
51．旅游行业的座右铭( ) ! ~' `8 O5 b' N0 a' `$ v
A．安全第一
7 d, Q+ B) J* I& Y7 u7 DB．服务至上
* ^6 b* e8 X7 d- X/ lC．游客至上
! @% x0 s( p) t8 i& B YD．全心全意为旅游者服务
& X6 |- d$ ~$ Y0 i) ]52．既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是（ ）
" g- ?* t/ y# W ]5 _- B7 C; t( ~9 SA．“游客至上”原则
' H% @& ?5 s$ L9 L! Z% L! IB．“履行合同原则”
0 e d1 w8 C6 y3 ZC．“安全第一”原则
3 T3 T% U& c+ [8 cD．“合理而可能”原则# X' T3 o d0 z- b" U
二、判断题
- ]7 p5 f, U9 P% G53．游客至上不仅是旅游行业的座右铭，更是旅游行业的服务宗旨、行动指南。( )
. `8 J7 b/ ? u2 g: w& y% `. M第四节答案：, Y" t3 p4 [* G8 d3 ^1 z
50．ABCD 51．C 52．对 52．D 53．对 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
