河北导游资格考试口试练习题一
) t! L4 o8 k% k) C 1、旅游团队导游服务集体由哪些人组成的?他们怎样才能建立起良好的协作关系?& }- D8 o; \2 `5 H* q; L
2、什么是接待计划?你作为地陪熟悉接待计划时,应当搞清楚旅游团队哪些情况?
P+ V3 H' C* b: t2 Y; T; j 3、在旅游团抵达的前一天,地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况,具体来说包括哪些事宜?除此以外,地陪个人还应做好哪些准备工作?' x( k. B# h" \7 i( r# Q7 m
4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何应对?采取什么相应措施?* w6 n d; @: O& Q/ o0 N9 d6 _
5、地陪在旅游团队到达后,离开机场(车站、码头)前要提供哪些服务?& m3 j, s6 m: Y8 V. g
6、在旅游团队前往饭店过程中,地陪要做哪些工作?! {2 y! f( N3 i' \4 J
7、地陪如何做好饭店服务?
5 s1 n3 @. z3 D1 C 8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作?. M3 W% G/ \+ f5 z5 f$ k/ E1 |
9、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?
- W; v0 `' f. u6 c) @# v2 l4 i; [; r 10、在参观游览途中,地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?. `0 s4 N' e8 K, p
11、在返程导游过程中客人的状态如何?地陪要做那些工作?7 b/ i* D% b' [" }* v" l: c
12、在带领游客购物时,地陪的职责是什么?需要注意什么问题?; X8 @8 o+ X' z5 O( k% m
13、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作?, k, [3 ]* P# m# j/ O
14、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?3 a3 c/ w P) p/ `0 @6 M
15、导游讲解应遵循哪些原则?他们之间存在什么关系?/ B, q# x) w3 v3 h
16、什么是导游讲解的“突出重点法”,要突出的是什么?
$ a) Y X/ N+ A+ [4 Q) c- V1 i 17、与司机合作时,导游人员应当注意的问题有哪些?3 K' v: t9 T I3 q2 i+ c
18、导游人员应从哪几个方面进行心理调节?
2 \% _* U' I6 `+ f 19、导游人员常规服务的技能有哪些方面?9 L% ^4 k" G1 D. E% c# q7 w3 q
20、导游人员应该怎样识记旅游者,以便能为他们提供有针对性的心理服务?' g' q( l. L' F/ M" n7 M3 s3 S
21、导游人员应该如何调节旅游者的审美活动?
* c" \0 J; T; l& i0 Q 22、当旅游团发生混乱时,导游人员维护旅游团正常秩序的方法有哪些?2 T( i! P. [/ h& ]2 z( r
23、导游人员为什么要与领队搞好关系?应该如何与领队搞好关系?" a) F9 Z6 \; Z
24、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么?在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况?全陪做好联络协调工作的主要内容是什么?
. S9 i+ a1 u0 i$ T. W. d% V5 [ 25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?
9 @- J1 Y( o- u6 s; A4 g* ~+ X 26、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?
2 z; ]# I G3 _! v4 R5 C, o: h 27、在接待宗教界人士时,导游人员应注意哪些问题?
( W; j4 C E" n% f 28、在旅游活动的不同阶段,游客的心理活动有什么变化?
4 g, v9 A# y$ C. E5 t" g# ~ 29、导游员用什么办法消除游客的消极情绪?8 Y& e) O3 m4 S7 ^+ ~. r s& d
30、什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?应如何提供个性化服务?3 @2 C% I( k6 `$ c, G) L
31、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
$ q; e' @' k- c 32、中国旅游业的图形标志是什么?其含义是什么?
# J% Y) i, C/ l( w' M3 d/ y 33、由于客观原因,旅游团要提前离开某地,地陪导游员应做好哪些工作?
; O+ q1 i, v! B$ A( P% U5 U 34、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,地陪应如何处理?
. m$ p2 O' Y- S4 G3 d* Q 35、由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长一天继续在本市游览,请问导游员如何处理?$ C6 W: v- f, s9 Q) D
36、由于旅游旺季,机票紧张,旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,导游员应该怎样做才能使客人谅解?
8 j! g" h. F% A+ K2 X5 y& \ 37、一英国旅游团抵达机场的时间是早8点,地陪早7点半派游车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理?
, _8 k* K- y& D2 }# v 38、地陪导游员应如何防止漏接事故发生?) q$ |$ s* c" n
39、如何防止错接旅游团的事故?如果发生了错接事故,应如何处理?
& d1 |. o" T1 z" L7 s8 I. M! L 40、地陪导游员上午十点去机场接团,到达机场后得知该航班飞机晚点三个小时,地陪应如何处理?如何预防此类事故的发生?' X) a9 @! O; w
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