宁夏：2010年导游资格考试导游实务模拟试卷

会计考友

一、填空题 (每空0.5分，共16分)
1、1927年6月中国第一家旅行社正式成立，名为__________。1954年4月15日成立了__________ 。
8 u: q/ f; Y; v% c/ w2 [2、除政治属性外，世界各国的导游服务都具有社会性、__________、服务性、__________的共同属性。
5 D  I& c# s2 y$ G: A8 j3、导游活动是指导游人员受旅行社委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供__________、和其他旅途服务。导游人员在进行导游活动时应当佩带__________。
: u* p2 R! }; A8 `$ a" W! r4、地陪导游人员的职责有：安排旅游活动、__________、导游讲解、__________、处理问题。
5、根据团队需要，地陪应在结束当天活动离开饭店之前安排__________。
' ~- I: j+ ?9 R) A6、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、__________、火灾、 等。
5 F1 [! A7 D' G% s: R7、旅游者要求换餐，须在用餐前 小时提出此要求，导游人员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
8、大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的 付费购票。乘坐国际航班应提前__________分钟到达机场。
) {% H4 k0 C6 z+ Q, o3 E$ s9、我国目前受理的主要外国信用卡有：万事达卡、维萨卡、__________、__________、JCB卡、和__________。
10、游客在入境初期的心理表现为：__________、求新、 心理；在离境前则忙于个人事务。
11、旅游团队是通过旅行社或 ，采取支付综合报价或部分报价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的__________。
12、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，__________没有担当的义务。
13、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的 __________和__________为游客服务的方式和能力。
14、导游语言是一种口头语言，讲究音调的高低强弱，语气的启承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的__________。
15、交通事故报警电话是__________，医疗急救电话是__________。
( @* ^: U" o( [/ Z% e% [16、单项委托服务分为__________、__________和受理散客在本地的各种单项服务委托。
/ Y1 f, @5 E+ {0 m1 y' }$ i! P; }17、游客发生骨折，须及时送医院救治。但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是：__________、包扎、__________。
二、单项选择题（每小题1分，共20分。请将正确答案前的字母标号填入题中括号内。）
1、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。
/ X& g# M  _; _A、地陪和行李员
' g6 n; A: r/ F( K/ AB、领队和行李员
' z9 j9 D% t) I' H  lC、地陪、全陪和行李员
. }  J9 p( v' g1 f5 eD、地陪、全陪、领队和行李员
2、宝石的重量，5克拉等于（ ）。
A、0.5克
( M7 t# o3 t/ z9 ^0 ?3 K: V, \1 LB、1克
' x( g6 h. a8 o+ o: o: K, iC、1.5克
D、3克
3、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
' @' ^. Z" M2 k+ f! s  c' R. D% J3 TA、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
  _& Z' P! k) w% ]7 f# C. w$ l/ sD、将客人介绍给主人
- h- I  b3 ?7 `* @# |' Z7 ?5 K1 ~4、旅游团在旅游期间遇到食物中毒事件，导游员应立即（ ）。
A、报警
B、安定旅游者
C、报告旅行社
D、采取排毒措施
6 y# g# J7 [  e1 d5、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见景物制造意境的导游方法称之为 （ ）。
A、触景生情法
$ r; j/ Y, v- i* g( h1 R2 aB、突出重点法
6 s+ w* c& m0 H3 X/ V2 C2 y0 ^C、虚实结合法
D、类比法
8 u3 J; Y! q$ r1 q- D6、体现导游语言友好，让旅游者感到亲切、温暖的是（ ）。
' i+ D: M* e& M1 NA、言之有物
! u, T7 p: t) Q9 A# YB、言之有情
" ~3 L+ d$ D' Q! j( Q2 z: pC、言之有理
D、言之有趣
7、当北京时间为12:00点钟时，格林尼治标准时间和巴黎时间分别为（ ）。
A、04：00 05：00
4 ~9 W1 ~; M4 f5 }, U; t: Q8 CB、05：00 07：00
C、07：00 10：00
6 M$ Z4 Z: T* s9 R& q8 A, j5 a! QD、16：00 20：00
8、既是导游服务原则，又是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳的是（ ）。
A、“宾客至上”原则
' }9 l8 A; B; K# O& I* ^0 HB、履行合同原则
C、等距离交往原则
5 ?6 a, b$ W) e( ED、合理而可能的原则
3 T# S# ~! Q: }' ]9、导游人员最为重要的心理品质是（ ）。
A、敬业精神
* X. G; c2 k7 m0 j% L# PB、合作态度
% u6 C" `  z  BC、热爱祖国、热爱社会主义
: r# c, L3 L6 T: oD、创新精神
10、某旅游者在游览中常离团独自活动，导游很关切地询问他：“A先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣，您能否告诉我，我好在以后的讲解中予以结合。”这属于（ ）的语言方式。
A、敬语式提醒
B、暗示式提醒
C、协商式提醒
6 l  X0 K6 D4 x; [' O2 T( [( G( gD、幽默式提醒
11、某澳门游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。
; f- ?$ [! {% A* M# R* l$ zA、《港澳同胞回乡证》
6 x; r( C5 v/ o( nB、《中华人民共和国出境通行证》
C、《回乡证遗失证明》
D、《港澳同胞旅行证明》
12、下列情况中，游客提出换房，导游应满足其要求的是（ ）。
( Q$ k$ V# G) H# j8 Z" }$ Y8 VA、客房内发现蟑螂
B、客房朝北光线不好
( e5 n3 Y9 t: Z  GC、客房在走廊尽头离电梯太近
D、要求住高档客房又拒付差价
13、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（ ）。
, N. b. N- T- g! z- `! @+ B9 ]A、介绍下榻饭店
  o- O" m8 y. v& c( G  _4 I) ^B、调整时间
C、风光导游
5 O7 @' X! W( \D、清点人数
5 z* _0 O. l+ v14、两国（两地）导游员最初的合作是从（ ） 开始的。
( e6 R$ B$ R, R+ _" cA、参观游览
$ t2 r0 D- N* O, e- W- n$ s& ^9 {B、核对、商定日程
C、首次沿途导游
1 T0 P. G9 r" H4 L0 m. _( Z2 tD、接站
15、导游员要搞好同领队的关系，首要的是（ ）。
6 h4 k5 L+ h8 |% D. F  JA、支持领队的工作
# q+ R, S7 l; ?5 B, w  J: zB、避免正面的冲突
C、尊重领队
5 t) X. c4 g5 q- sD、提供心理服务
  m3 r; p! L6 }16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日 程是（ ）的职权。
A、地陪
B、全陪
C、领队
7 V/ b& X$ o4 c9 K! gD、地陪或领队
7 _% _) r2 }) w( K( G- T! e+ U: m8 Q1 q17、面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。
- B7 ^, e. W. O- t% W' vA、耐心解释
: q$ E3 i) \6 k1 V+ [/ f. FB、情领队协助调解
C、不卑不亢、求同存异
3 f$ X; f& C! L; y9 Q/ p/ r7 l: _D、严正驳斥
- k. f9 E2 Y) S" P- O18、华氏90度相当于摄氏（ ）。
A、32.2度
B、42.3度
- N; N6 @5 `/ q) Q9 [C、35.5度
" A5 N- |9 Q( d/ V0 BD、42.5度
* R. a" T1 w8 Y8 q19、旅游团在游览沙湖时，某游客要求单独划船游湖，导游员应（ ）。
A、同意其要求，但陪同一起划船
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D、让游客去问领队，由领队决定
20、（ ）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
A、返程
B、送站
C、交接
D、致欢送辞