全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）多选题及答案7 p! `& [1 Q' H1 W
1、高质量的导游服务是 完美的结合. （ AC ）& ]4 ^- h$ m0 o: i i
A、规范化服务
, O3 a3 q0 _+ }; ?B、强化心理服务1 p. [7 ]5 [; Z2 Z+ ^2 i* Y
C、个性化完美服务
& f; P) `' V/ g" d3 n( HD、强化超前服务0 `$ t) b4 G2 }( R/ u4 U' K5 E
2、服务具有 的双重属性.（ BC ）# I; @# R' G4 D. b5 j7 F
A、专业服务
4 l m S3 a M: E9 G G" JB、满足需求
% c7 ~$ D8 T3 G' M8 SC、产生心理效应 ' c# |8 h7 ?, Y) L) C4 P
D、技能服务
) C7 c4 K6 O2 Q/ v# ^) X$ X, b3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型 （ ABC）
( V! ~; D, @7 uA、超前服务 ; [* u7 ]* ?7 J; M% {0 t0 s( F
B、及时服务 . n6 f/ j8 e" L5 R
C、迟到服务 5 S# A$ z! z# g; v( u. f/ f
D、心理服务) a- E6 K0 |* ^; k( i
4、宽容待客包括 （ ABC）8 R) N3 Q* \" ^( v) N+ m& U2 @, O
A、尊重游客 + w3 D% d2 ~' r$ N
B、理解游客 $ b. b7 g, m# B' \
C、谅解游客 , L7 \2 u7 B; P$ o) g
D、责骂游客
8 q" p! K' a! ?( w5、语言主要是指导游人员讲话时的 （ ABC ）
& K1 G# P+ { ]" NA、内容
2 J& T( o4 Z' d& o4 L$ YB、声调
& Q, @2 a; C% E; ?# L7 @8 NC、音色
% C& g& V! g+ q7 `D、音强" `( U! |6 a- P
6、旅游活动内容的搭配应注意 （ AB ）
/ u) ]' o0 \ u" ]1 T% D! RA、主题突出, 避免重复 6 _) z( t7 Z2 Z" ~
B、游览与购物、娱乐相结合
. o0 T* j( D, L/ l. T7 dC、游客心情与景点选择 8 u7 K0 {3 m0 S
D、时间安排与游览内容
3 s' G, r0 M) ~7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. （ ABC ）
4 }6 J1 K5 K, }0 sA、知觉形象
/ [4 s2 B* u2 eB、文化内涵
, z+ m3 g3 z" X) V' I5 X5 N2 r; y/ MC、价值标准
3 `& J9 R: Q/ }( O7 M. KD、自然景观
/ u( P( Y8 L8 w( h7 r* n# z8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点 （ ABCD ）
. k4 f" i- X( x' [A、处理好动态观赏和静态观赏的关系
! Z4 Y. a/ X6 L( q2 rB、找准观赏距离和位置。
; e% N5 f& {+ n# n+ {C、把握好观赏时机* A% [. P8 m8 K. K; [
D、调节好观赏节奏' J, U3 S3 J" c2 h, a
9、导游人员与游客之间的关系, 是一种 之间的主客关系.（ AB ）; S& N: I+ y- m
A、提供服务者
! F/ L8 ^' N: z5 C2 u4 jB、接受服务者
( x; V1 H$ }# c% I: nC、主人 4 O$ P5 P- m4 y1 |6 @& z
D、客人
7 Y2 i2 q0 Z/ I6 W10、旅游动机大致可以分为 （ ABCD）
: Z" K& G. }4 N- @2 qA、社会动机 , o% e/ L( O# R! d8 f* H5 Z
B、文化动机
& Q( T$ v1 j% z ^8 `C、身心动机 / ]' `0 F" ?$ K" T# G9 T& X
D、经济动机4 w/ c& s, \! p$ n/ b7 X
11、导游人员接近游客的方式主要有三种: （ABC）+ e9 P# L/ y/ j; e) ~$ ?
A、他人介绍引见 ( O% t U9 C; o- N! V
B、自我介绍 . i. p/ x! _; @, O% }
C、问候与致意
! @8 ]9 P1 j9 a$ WD、学会倾听- }/ ^+ o: U+ s- k& N3 I6 J8 F
12、导游人员常用的提醒方式有三种: （ABC）
* H9 B+ e# b) c3 eA、敬语式提醒 3 }5 ?+ @! a; f( ~. F9 j
B、协商式提醒 ) F2 G1 O$ W7 e7 B' c, T0 L
C、幽默式提醒 ) c/ X8 ?, F5 ?0 |# s: C
D、诱导式提醒4 D$ E) z# @ ]; d
13、导游人员常用的道歉方式有三种: （ ABD）
3 j/ V6 C' b' o1 l% L" v/ gA、微笑式道歉
! [; c1 `. D9 TB、迂回式道歉 # m, j) W+ h+ Y- e; a) }
C、谅解式道歉
. c6 t& Y7 G5 N& QD、自责式道歉) ?+ E1 r! B/ \" Y) D/ M1 b, e
14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为 （ABC）
: q7 {# K, @4 u& J2 Z4 I, LA、转移注意法 O) j0 E* y$ [. t
B、补偿法
0 B/ k* w9 `+ v: k1 Q3 i# BC、分析法8 m# h1 ?) l7 z& w1 \' t
D、情绪感染法6 c9 ?$ U" q7 ?; Z
15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点： （ABC）
9 n& x3 H& n& [2 @( R* q! J @' R" m1 [2 Z' r' p: ^4 E
A、尊重领队、全陪 4 E: S4 p! Y+ }) _
B、相互支持,相互沟通
/ s# ~' m& s4 Q" HC、尽力避免正面冲突 ( ]: H' x* P3 }3 m' a) C
D、加强理解 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
