2013年《现代咨询方法与实务》知识分析4

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德尔菲法
德尔菲法(Delphi)是在专家个人判断法和专家会议法的基础上发展起来的一种专家调查法，它广泛应用在市场预测、技术预测、方案比选、社会评价等众多领域。
(一)德尔菲法程序
德尔菲法一般包括五个步骤：
1.建立预测工作组
德尔菲法对于组织的要求很高，工作组的成员应能正确认识并理解德尔菲法的实质，具有基本技能。进行调查预测的第一步就是成立预测工作组，负责调查预测的组织工作。
2.选择专家
要在明确预测的范围和种类后，依据预测问题的性质选择专家，这是德尔菲法进行预测的关键步骤。选择的专家要与市场预测的专业领域相关，知识面广泛，经验丰富，思路开阔，富于创造性和洞察力;不仅要有熟悉本行业的学术权威，还应有来自生产一线从事具体工作的专家;不仅包括本部门的专家，还要有相关行业的来自其他部门的专家。专家组构成包括技术专家、宏观经济专家、企业管理者、行业管理者等。一般而言，选择专家的数量为20人左右，可根据预测问题的规模和重要程度进行调整。
3.设计调查表
调查表设计的质量直接影响预测的结果。调查表没有统一的格式，但基本要求是：所提问题应明确，回答方式应简单，便于对调查结果的汇总和整理。比较常见的调查表有：预测某事件发生的时间和概率，请专家进行选择性预测，即从多种方案中择优选择：或是进行排序性预测，即对多种方案进行优先排序。
4.组织调查实施
一般调查要经过2—3轮，第一轮将预测主体和相应预测时间表格发给专家，给专家较大的空间自由发挥。第二轮将经过统计和修正的第一轮调查结果表发给专家，让专家对较为集中的预测事件评价、判断，提出进一步的意见，经预测工作组整理统计后，形成初步预测意见。如有必要可再依据第二轮的预测结果制定调查表进行第三轮预测。
5.汇总处理调查结果
将调查结果汇总，进行进一步的统计分析和数据处理。有关研究表明，专家应答意见的概率分布一般接近或符合正态分布，这是对专家意见进行数理统计处理的理论基础。一般计算专家估计值的平均值、中位数、众数以及平均主观概率等指标。
(二)德尔菲法的利弊
德尔菲法的匿名性、反馈性、收敛性、广泛性特点，克服了一般集合意见法和其他预测法的不足，形成了德尔菲法较为突出的优点。
(1)便于独立思考和判断。德尔菲法的应邀专家背靠背作答，相互不了解彼此的意见，因此，能克服权威效应和情感效应，使专家能够排除干扰，独立进行思考，做出预测。
(2)低成本实现集思广益。德尔菲法以信函方式征询专家意见，具有费用低的经济性：同时，又通过广泛聘请专家，能在较大的范围内，征询各个方面专家意见，达到集思广益的效果。
(3)有利于探索性解决问题。德尔菲法采用多轮征询意见，允许专家修改和完善自己的意见;并且通过专家意见反馈，让专家了解到专家整体意见的倾向以及持不同意见者的理由，这样，可使专家受到启发，便于更好地修改和完善自己的意见。
(4)应用范围广泛。德尔菲法能解决历史资料缺乏和不足的问题，也能预测有充足历史资料的事件;能进行近期现实问题的预测，也可用于远期抽象性问题的估计。
德尔菲法的众多优势，使它能在预测中得到广泛的应用，但它也存在着一些不足。
(1)缺少思想沟通交流。德尔菲法的专家是背靠背各自凭个人知识和经验做预测，受个人专业知识和占有数据资料的局限，可能存在一定的主观片面性。背靠背方式使专家没有机会讨论和相互启发，使预测难以见到思想火花。
(2)易忽视少数人的意见。德尔菲法对专家意见的整理是采用众数理论进行的，往往少数人的创意被组织者忽视，而有些时候真理可能掌握在少数人手里，可能导致预测的结果偏离实际。
(3)存在组织者主观影响。德尔菲法的多轮反馈都是组织者归纳整理前轮意见，其意见的取舍、新资料的提供等都直接影响专家意见的修改情况和集中意见结果，因而带有明显的组织者主观意向。
(三)德尔菲法的运用范围
虽然德尔菲法的应用具有广泛性，但在下述领域运用较其他方法更能体现效果。
1.缺乏足够的资料。在市场预测中，由于缺乏历史资料或历史资料不完备，难以采用回归分析或趋势分析时，如新产品的市场预测。
2.长远规划或大趋势预测。长远规划和大趋势，因时间久远，可变因素太多，进行量化既不太可能，又缺乏实际作用，如预测2050年中国私人轿车市场需求预测。
3.影响预测事件的因素太多。有些产品市场需求影响因素众多，难以筛选出少数关键变量，这些影响因素又不可不加以考虑。
4.主观因素对预测事件的影响较大。预测事件的变化主要不是受技术、收入等客观因素影响，而主要受政策、方针、主观、个人意志等因素影响时。