注册设备监理师考试质量控制知识点1

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1 质量的定义反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。也就是产品的使用价值。通俗的说，就是产品能够满足人们（包括社会和个人）的不同需要所具备的那些自然属性，其本质是一种客观事物具有某种能力的属性。产品的自然属性区别产品的不同用途，在不同程度上满足人们的不同需要。
1.1 明确需要：在合同环境下，供需双方通过具体合同作出的明确规定。
1.2 隐含需要：指用户、社会对产品使用性能的期望，以及公认的、不言而喻的，作出规定的使用性能方面的需求。
2 产品的质量特性主要包括以下几个方面：
2.1 性能：产品满足使用目的所具备的技术特性。中 华 考 试 网
2.2 寿命：产品在规定的条件下，完成规定功能的工作时间总和。
2.3 可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。
2.4 安全性：受伤害（指人）或损坏的风险被限制在可接受水平的状态。
2.5 经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小。
2.6 可销性：产品能够在市场上销售出去，从而完成其价值的实现。通常，产品的质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。
a. 真正质量特性指直接反映顾客对产品的期望或要求的质量特性。
b. 代用质量特性指企业为了满足顾客期望，必须相应制定标准、要求，确定一些参数和数据、来间接的反映真正质量特性。
3 服务的质量特性
3.1 功能性：指完成某项服务所发挥的效能和作用。
3.2 经济性：顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。
3.3 安全性：服务过程中保证顾客的生命、身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。
3.4 时间性：服务在时间上能够满足顾客需求的能力，包括及时、准确、省时三方面。
3.5 舒适性：满足了前面四点的前提下，服务过程的舒适程度。
3.6 文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。总之，服务的质量特性强调及时、圆满、准确和友好，它也可分为真正质量特性和代用质量特性，前者指满足程度，后者是为前者所做的规定。但无论是前者或后者，都应尽量定性化，这是实现质量有效控制的客观要求，也是衡量质量状况的依据。