第三节 客户服务; h1 E% O2 e) ^+ @. j: M1 u( v! _* k) w1 O
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。
+ X- A. F& _9 I' ^: X3 i4 C 一、电话服务中心4 B N7 w, a8 v2 I4 B: W4 q, S1 T
电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。
7 j: v6 K( x9 x& q% o 二、邮寄服务
- \! L( e" ^) d9 u, J3 P 三、自动传真、电子信箱与手机短信# S1 @3 L Q; A/ ?' r3 Q
四、“一对一”专人服务2 _& C- D$ r" Y1 y% E' s
有“量体裁衣”的特点。! r2 q5 }9 Q, W3 ~8 ?) |
五、互联网的应用0 {* U) t4 x& ?1 A& q5 H
通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、范围更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询、自动回邮或下载的服务、并接收投诉和建议等。( L6 c) ~2 Z+ _" Q
六、媒体和宣传手册的应用! J: A. G- H! O- X0 Q1 `! d+ R
七、讲座、推介会和座谈会7 r" Q+ s: W, X, \
这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。 |
发表于 2012-3-18 18:15:59
