管理咨询考试辅导：企业管理实务辅导（7）

会计考友

诊断过程
' [6 M6 E  \8 K1 k4 ~: F7 [(一)诊断过程的任务
* d' x5 Q* y$ `8 z) O- L诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。
(二)诊断过程的要求
根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因。
1．综合调查分析
围绕咨询项目充分地了解和掌握客户管理的现状，运用数据和资料证明这些问题确实存在和对经营的影响程度。
(1)建立明确的判断管理问题的标准
没有标准就无法判断是否有问题。
咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有”，做错了应纠正，这属于纠偏型标准；第二个层次是“做优秀了没有”，应引入好的做法，这属于改进型标准；第三个层次是“满足企业要求了没有”，虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准。
所以，采用不同的标准，判定的客户问题类型也不一样。
0 U5 y, W5 l9 o! Y" o在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。
(2)认真查清现状查清现状是调查清楚客户实际存在的客观事实，包括各种现象、员工的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。
# u0 S. m" [  n* ?9 z(3)采用正确的分析方法做出独立判断
分析过程是比较判断的过程。有些简单问题通过直接比较就可以得出判断。
" z6 ?$ _3 ?, D6 @- r(4)查清问题对客户经营的影响
& D& _( o. L$ K8 a管理咨询是一场变革。
(5)项目组每个咨询人员均应参加综合调查
% \  _$ j9 E& E7 B. B1 U0 i2．专题调查分析
9 ]: q- A' z4 E5 x/ m(1)彻底查清问题产生的原因
任何问题的产生总有原因，而且原因后面可能还有更深层次的原因。同样的问题出现在不同的客户单位，或出现在不同的时间，其原因可能是不一样的。
! p7 ~* }9 `# s(2)找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点

* D$ b% v$ u5 n- ~* x- g% X2 W把问题和原因查清楚了，就比较容易确定改善方案的方向和重点。