EMBA辅导:永安半世环球百货崛起

会计考友 · 发表于 2012-7-21 09:27:33

　　20世纪20年代，上海永安公司是当时规模最大，并在国外享有一定声誉的“环球”百货公司；而到了1994年，永安国际有限公司在香港拥有12间永安百货店，8间无印良品店，并与日本SEIYU合作经营沙田西田百货，年营业额达27亿多港币。
　　■悉尼：从第一篮水果到第一桶金
　　创业梦照进水果栏
　　郭乐原籍广东省香山县(现中山市)，1874年出生于一个较富裕的农民家庭，兄弟六人，他排行第二。其父拥有28亩土地，这比一般的农民拥有的土地要多得多，其家庭生活无疑比当地大部分农民要好些。郭乐的父亲有足够的经济实力送他们上学读书，并为他们出国提供盘缠。
　　1890年郭乐17岁时，由于凶猛的洪水带来了严重的灾害，其父筹集资金280元港币，送郭乐出国，到澳洲投奔大哥郭炳辉，以求生计。但大哥心有余而力不足，难以相帮。郭乐转赴悉尼，先后在一个同乡的菜园里帮工和做流动小贩。
　　1892年郭炳辉去世，郭乐到堂兄郭标和马应彪合开的永生果栏当店员，这是郭乐从商生涯的开始。这期间，郭乐一方面学习掌握果栏的经营方法，另一方面克勤克俭，依靠工资收入积累资金。当这两个方面颇有成效时，郭乐就开始寻找自我创业的机会。
　　1897年，郭乐了解到有一个开水果栏的华侨商人破产。他当即与旅居悉尼的几位同乡集资，盘进了这家“永安栈”果栏，改名为“永安”果栏，郭乐任司理(即经理)。
　　永安果栏的主要顾客是当地的华侨，根据华侨的爱好，永安经常从中国采购各种土特产。由于永安果栏备货充足，品种较多，还采取送货上门和赊账的办法，华侨都喜欢到永安果栏购物。永安果栏的生意愈来愈好，经营场地很快从一间店铺扩展到四间店铺，从业人员由十多人发展到八十多人。
　　永安果栏在水果、土特产经营获得一定的发展之后，为了进一步扩大其在华侨中的影响，主动为华侨办理向国内家属汇款的业务。当时华侨向国内家属汇款存在两个方面的困难：一是汇款，由于当地华侨文化程度一般较低，通过外国人的银行办理汇款手续存在语言沟通上的困难。再加上当地华侨一般居住在悉尼的四郊，平日很少进城，只有假日进城，但银行又不营业，所以汇款很不方便。二是取款，当地华侨的国内家属多散居在广东乡下，又多不识字，进城领取汇款亦有困难。永安适时推出的汇款服务，获得华侨一致好评，不仅增强了老顾客的忠诚度，新顾客也慕名而来。
　　代办汇款一段时间后，永安果栏创办者决定在中国香山县设立永安银号，办理代送业务，收取手续费。由于永安果栏在当地华侨中的信誉日增，后来华侨有积蓄，宁可少拿点利息而存在永安果栏，也不去银行。其结果，永安果栏利用华侨的存汇款项，在资金经营方面获得了较好效益和经验。自此，银号成为永安果栏除商品经营外的另一项经营业务，这种从解决顾客困难而延伸业务范围的经营思路几乎贯穿了郭乐的经营生涯。这种多元化经营结合主营业务，且为同一市场的顾客服务，其经营状况越来越好。
　　联合与竞争
　　在商品经济竞争的过程中，和同行的联合一样不可忽视，只有团结一切可以团结的力量，才能增强自身的竞争力。永安果栏针对上下游各自的特点，采取了两种截然不同的策略。
　　在水果供应环节，永安果栏积极联合其他零售商，扩大采购规模，降低采购成本。其具体做法是：永安联合永生、泰生，在斐济合伙开设“生安泰”商店，该商店的首要经营业务是在当地收购香蕉等水果，其次是推销一些中国的土特产。由于永安投资最多，经理一职由郭乐的弟弟担任，主要业务人员亦是永安所派。从实际经营角度，生安泰成为悉尼永安的分号。由于生安泰根据三家商店所需的总额在当地采购，其谈判地位明显提高，通过规模化降低了采购成本，从而使永安及永生、泰生在悉尼市场获得了较强的竞争力。
　　与此同时，永安果栏在销售环节，采取了竞争策略，将其联合方——永生和泰生的顾客争夺过来，成为永安的顾客。当时生安泰采购的水果运到悉尼码头后，三家果栏就在码头上进行分配，系上标签，直接送到零售客户手中。郭乐常到码头参加分配，同时从标签上暗中留心永生、泰生的客户情况。然后，郭乐指派人员到其营业处进行推销，直接与永生、泰生发生竞争。在销售环节的竞争中，永安一直占据上风。
　　永安正是并举运用联合与竞争策略，一方面通过联合使永安、永生、泰生共同在采购环节与其他同行相比占有优势；另一方面通过竞争，使永安在销售环节与永生、泰生相比占有优势。其结果，永安果栏在悉尼的发展奠定了坚实的基础，并拥有相当的竞争优势。
　　互为补充的两兄弟
　　悉尼永安的发展，除经营策略的有效运用外，还有一个重要因素就是永安拥有高水平的经营决策能力。在永安经营管理方面，我们必须谈及郭乐的弟弟郭泉其人。
　　郭泉出国前，在家乡中山县接受了七年的中国教育(这是郭乐正规教育时间的两倍)。1894年，郭泉第一次离家到夏威夷的檀香山。在此期间，郭泉先在一家英国法律公司工作，而后又在英国领事馆工作。因此，郭泉非常熟悉英国的情况及其法律制度。
　　1897年，郭泉应其兄郭乐的要求，移民到悉尼。他从熟悉企业经营管理开始，进而成为永安集团的卓越管理者。
　　郭泉的经营管理能力首先得益于他的学历和工作经历。他比大多数同时代的华侨文化水平要高，且更加了解西方商业社会，因此更有条件学习西方商业领域新的管理技术，再加上本人的勤奋努力，使他在企业经营方面表现卓越。
　　当郭乐为公司制订了雄心勃勃的发展战略后，郭泉为不断成长的公司进行成功的经营管理。两兄弟的结合，使悉尼永安，还有以后的香港永安、上海永安等，从战略与管理方面得到最佳的协调。正如某位作者在永安公司纪念刊物上所述的那样：
　　他们个性不同，然而是互补的。郭乐是个强硬的，具有无可争辩的才能的企业家。郭泉是个声音柔和、平稳、才华横溢的管理人员。郭乐勇于冒险并提出令人惊讶的想法，而郭泉实现了这些想法。
　　他们个性的互补因互相信任、互相合作的手足之情而加强；他们能力的互补因企业规模的不断扩大而充分发挥。郭泉及其他兄弟加盟永安，并以各自的才智效力于永安，是永安成功的一个重要因素。
　　永安经过10年的经营，发展成为悉尼水果业中雄踞首位的企业，日益引起了当地工商界的瞩目。而郭乐、郭泉也就成为侨商中的知名人士。
　　■香港：环球百货的崛起
　　进军百货
　　斐济的生安泰经过多年的发展，逐渐从水果采购、销售转变为一家百货商店。随着生安泰在斐济种植园的不断扩大，从中国招来的工人越来越多，为满足这些工人的日常生活需求，生安泰增加、扩大了日用品的销售，由此逐步演变成一家百货商店。
　　悉尼永安果栏虽主营销售水果，但它始终兼营中国土特产品的销售。此外，郭乐还在其他为华侨服务的华人商店投资。如郭乐在位于悉尼北部300英里的磨厘(Moree)的聘记(Ping ji)商行就有投资，该商行不仅经营中国土产杂货，而且向中国出口羊毛和牛皮。郭乐的弟弟郭顺曾在此商行担任司理。
　　以上两点表明，郭乐兄弟具备经营百货业的基本条件。他们参与经营的永安果栏，生安泰及聘记商行可以说是百货商店的初步形式，因此，郭乐进入百货业表面上看起来是一种多元化策略，实际上是一种相关发展策略。

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