2012年跟单员考前指导：行销英语七

会计考友

31. 如何说明使用方法
不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”(倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开)。
32. 如何说明注意事项
) t5 Z( c# D4 t3 x$ ]- X" N4 I买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”(如果还是干净的，可以要求退换)或“I''m sorry we won''t refund you.”(很抱歉，我们概不退款)一定要表述清楚。
- z+ n, s5 M* H5 v: X33. 如何登门拜访
登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的;而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What''s your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。
34. 如何电话拜访
电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I''ll do my best for you”(我会尽最大努力来达成您的心愿)
35. 如何说最低消费
尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”(我们的最低消费是100元)，而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀?!”