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[综合] 2012年跟单员考前指导:行销英语十九

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发表于 2012-7-25 12:01:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
第91招 如何因应顾客特别要求
' l3 }. I4 I2 G- a. X* h顾客常常会说:“别人有,你们为什么没有?”如果您可以通融,而增添服务项目,则可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”(当然,我们也可以按重量零售咖啡)。
* C5 [/ z5 U8 s7 I9 b/ d: ~第92招 如何坦诚致歉
0 b* V$ E  G4 ~: ^$ J当您的产品出错,或者由于您本身的疏忽,而造成顾客的不满时,“I''m very sorry for our carelessness”(很抱歉,这是我们的疏忽造成的)这种坦诚的道歉方式,多能圆满解决一切纠纷。5 B8 K# {" z, _$ \  y6 }1 K( D! Z
第93招 在保证期发生故障时
7 Z. w! t' M; B2 g$ V4 @+ J售出的商品在保证期限内故障时,当然得享受免费修理的服务。因此,您会用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”(在一年的保证期内,修理费用全免。+ ~% r  P9 m& Z, S! c6 J9 D) c
第94招 提出解决方案: i$ g4 U5 p8 z. n( Z, O
如果顾客认为品质不良,要求退钱而不愿换货时,您最好遵照“We can refund you”(我们会退钱给您)“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。
- N# z& z4 v+ ?: D- u$ B  m+ w5 n7 \第95招 客满拒绝定位的应答- k% Z8 d/ |' [5 `
“顾客盈门,川流不息”是每家商店的希望,但如果生意太好,您也只能说:“I''m afraid we are fully booked for tonight”(今晚的席位恐怕已经订满了。)来婉拒上门的顾客,以免挤上加挤,影响服务质量。
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