2012年跟单员考前指导：行销英语十八

会计考友

第86招 如何强调售后服务
. M. M1 ?( b" o2 j6 ^强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”(我们负责所有的服务和修理事情)
第87招 如何感谢惠顾
通常在成交之后，推销者都会说：“Thank you, please come again”(谢谢，请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“You have been very helpful.”(谢谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。
2 b* c3 v  S9 s, B# j第88招 如何处理抱怨
抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重;如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“I am very sorry.”再接着说“I will find out the main reason as soon as possible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。
& ~# @# d/ X% j# E第89招 如何做好完善的售后追踪
“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Please fill out the list.”是和顾客保持联络的第一步。
% P- l7 F) l+ F! f9 }' U3 j第90招 如何让顾客加价买商品
推销的秘诀在于如何活用问句。像“Do you want to see anything else?”(您想看看别的产品吗?)这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，“What about this one?”(这个怎样?)以诱导顾客的想法。