2012年跟单员考前指导：行销英语十七

会计考友

第81招 如何替顾客留话
4 H0 d3 B: i: k( y3 m! P现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“May I have the message?”
第82招 如何替顾客传达
如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I''ll page him for you.”(我会帮您呼叫他来接听)。
第83招 如何迅速成交
% M( {8 L: L; ?" P2 H- u谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Take you sixty dollars, sir”(收您60元，先生)交货找零，一次OK
第84招 如何拒绝退换
" m; p( k$ Y" S; B1 W, d拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法;譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I''m sorry, it''s our store rule.”(对不起，这是我们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。
* K& r* u6 G1 K6 n第85招 如何因品质不良向顾客道歉
0 h7 d. N% h, g8 W- |) P8 z+ S推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I''m terribly sorry.”然后采取补偿措施“If you''ll just wait a minute, I''ll give you a new one.”