2012年物流师高级专题综合训练二十
1.作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（ ）。A.建立良好的客户关系 B.提高产品在客户心目中的价值 C提高客户满意度 D.增强企业竞争力
2.物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（ ）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A.商品 B.订货周期 C质量 D.送货效率 E.服务态度
3.物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（ ）。
A.具体活动 B.执行的标准 C绩效水平 D.态度 E.经营理念
4.以下物流功能活动可以实现企业物流系统的（ ）
A.订单处理 B.拣选 C分类理货 D.流通加工 E.配送
5.衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有（ ）
A.准时交货 B.供货周期的长短 C.服务态度 D.存货保障率 E.商品完好率
1、 ABD2、ABC3、ABCE4、ABCDE5、BDE
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