2011年助理人力资源管理师第四章复习资料(4)
第二单元 绩效管理系统的运行[知识要求]
绩效面谈的种类
1、绩效计划面谈；2、绩效指导面谈；3、绩效考评面谈；4、绩效总结面谈。
按具体过程及特点可分为：
1、单向劝导式面谈；2、双向倾听式面谈；3、解决问题式面谈；4、综合式绩效面谈。
措施与方法：
1、有效的信息反馈具有针对性；2、有效的信息反馈具有真实性；3、有效的信息反馈具有及时性；4、有效的信息反馈具有主动性；5、有效的信息反馈具有适应性。
[能力要求]
一、提高绩效面谈质量的措施与方法
为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法
（一）提高绩效面谈质量的措施与方法
（一）绩效面谈的准备工作：
（1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关的信息资料。
（二）提高绩效面谈有效性的具体措施：
（1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。
也就是：
针对性；真实性；及时性；主动性；适应性
二、绩效改进的方法与策略
（一）分析工作绩效的差距与原因
（1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；考|试/大B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因
3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
（二）制定改进工作绩效的策略
（1）预防性策略与制止性策略（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略
三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾
页:
[1]