2011年助理人力资源管理师第四章复习资料(4)

会计考友

第二单元 绩效管理系统的运行
7 _% c, r" M1 ]2 l& [    [知识要求]
    绩效面谈的种类
5 [7 f# o/ S6 O! y, }+ X    1、绩效计划面谈；2、绩效指导面谈；3、绩效考评面谈；4、绩效总结面谈。
    按具体过程及特点可分为：
4 m' G5 p5 A3 H' z) d- g, o# a    1、单向劝导式面谈；2、双向倾听式面谈；3、解决问题式面谈；4、综合式绩效面谈。
    措施与方法：
    1、有效的信息反馈具有针对性；2、有效的信息反馈具有真实性；3、有效的信息反馈具有及时性；4、有效的信息反馈具有主动性；5、有效的信息反馈具有适应性。
    [能力要求]
    一、提高绩效面谈质量的措施与方法
: E3 \( E8 f0 p! F* C$ ^    为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法
    （一）提高绩效面谈质量的措施与方法
7 y; @2 H6 D- c9 w& B    （一）绩效面谈的准备工作：
    （1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关的信息资料。
& {. P2 Q& ?1 `4 U: f    （二）提高绩效面谈有效性的具体措施：
    （1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。
    也就是：
3 f! _& x2 X. \* j! e    针对性；真实性；及时性；主动性；适应性
- o; D; [* j3 W4 |6 o6 d+ Z    二、绩效改进的方法与策略
. U# k+ K- L( \8 c0 i$ F    （一）分析工作绩效的差距与原因
) g$ r# z6 ~4 [% k2 D7 l7 x+ w    （1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；考|试/大B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因
- y# W' x1 r) i5 s    3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
    （二）制定改进工作绩效的策略
9 f4 p( c4 Z8 F! R3 V3 t' _( N& T    （1）预防性策略与制止性策略（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略
    三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
    （1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾