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会计考友
发表于 2012-3-18 14:38:08
寻找员工满意度的“杠杆”
哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,企业顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25到85个百分点。这一结果显示,员工满意度正成为企业利润链中的关键性因素。
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