寻找员工满意度的“杠杆”

会计考友

　　哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，企业顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25到85个百分点。这一结果显示，员工满意度正成为企业利润链中的关键性因素。