会计考友 发表于 2012-3-18 15:21:00

2010年导游实务案例分析：误机（车、船）事故的预防和处理

误机（车、船）事故的预防和处理
误机事故的处理，应做到以下6点
1、立即报告旅行社
2、马上与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间
3、稳定旅游者的情绪，安排好滞留期间的生活
4、及时通知下一站，对日程做出相应调整
5、向旅游者赔礼道歉
6、写出事故报告，说明事故原因和责任
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