会计考友 发表于 2012-3-18 15:21:00

2010年导游实务案例分析：在中国境内丢失行李

在中国境内丢失行李
导游人员应做好以下6点
1、冷静分析情况
2、解决生活必须
3、经常联系询问
4、诚恳赔礼道歉
5、备齐索赔资料
6、写出书面报告
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