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[导游辅导] 2010年导游实务案例分析：在中国境内丢失行李

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会计考友
发表于 2012-3-18 15:21:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
在中国境内丢失行李
& T0 i) E" P* K' g导游人员应做好以下6点. D3 r% D7 O0 j) `+ N: Z, \4 D
1、  冷静分析情况( Y8 Y2 X$ ^7 t5 e; X* l
2、  解决生活必须6 Y1 c9 G6 ]8 w% \; u, _
3、  经常联系询问/ c/ {9 c3 P0 F; p4 R( C
4、  诚恳赔礼道歉
* Q' @" }/ N: e2 x5、  备齐索赔资料
$ A# ?5 g/ s" Z5 G6 b* {! {3 Z6、  写出书面报告
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