2010年导游资格证考试导游实务第七章考点知识：探视亲友随团活动
第五节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理旅游者要求探视在华(京)的亲戚朋友，可能是他们来华(京)旅游的重要目的之一。帮助旅游者找到在华(京)亲友，协助安排会见或随团活动，这有利于缩短客导之间的心理距离，有利于旅游活动的顺利进行，因此，导游人员应尽力为之，努力满足他们的要求。
一、要求探视亲友
(一)探视有联系的亲友
如果旅游者与希望探视的亲友有联系，知道其姓名、地址、电话，导游人员可以让旅游者自行联系，也可协助联系并帮助安排见面。
（二)寻找失散多年的亲友
旅游者希望找到失散多年的亲友，只知其名，不知其他，或记得亲友曾经住过的地方、曾经工作过的单位，导游人员要积极帮助寻找。
1．请旅游者详细写明亲友的有关情况，经由旅行社请公安户籍部门协助寻找，找到了应及时告诉旅游者，帮其联系并安排见面。
2．如果旅游者在华(京)期间找不到亲友，导游人员可让其留下详细的通讯地址，待找到后书面通知他。
导游人员应高度重视旅游者寻找失散亲友的要求，若能帮其找到亲友，会在旅游团内产生较大影响，有助于提高导游服务质量。
(三)要求会见同行
入境旅游者要求会见中国同行、洽谈业务、联系工作或其他活动，导游人员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。
(四)要求会见名人
旅游者慕名求访某位名人，导游人员应了解会见目的并报告旅行社，按规定办理。
(五)注意事项
1．无义务充当私人会见的翻译
协助入境旅游者联系在华(京)亲友，安排会见是导游人员的工作，但一般不参加私人会见，更无充当翻译的义务。
2．婉拒外国使、领馆的活动
外国使、领馆及其外交官请入境旅游者去使、领馆参加一些活动，也盛情邀请导游人员参加，对此，导游人员一般应婉拒，若对方一再盛情邀请，经请示领导、批准后方可前往；在使、领馆活动时，要大方、谨慎；活动结束后应向领导汇报。
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