第五节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理' e% o. c# s, {& u9 C1 V
旅游者要求探视在华(京)的亲戚朋友,可能是他们来华(京)旅游的重要目的之一。帮助旅游者找到在华(京)亲友,协助安排会见或随团活动,这有利于缩短客导之间的心理距离,有利于旅游活动的顺利进行,因此,导游人员应尽力为之,努力满足他们的要求。
2 S2 d J9 K2 F+ n$ {& c3 s 一、要求探视亲友* M2 R# O. h \3 d
(一)探视有联系的亲友, `4 B! F( A Y; q! \1 C( ?1 U7 W
如果旅游者与希望探视的亲友有联系,知道其姓名、地址、电话,导游人员可以让旅游者自行联系,也可协助联系并帮助安排见面。
" ~# w [% Q% ~0 Z; t7 `2 ] k, @ (二)寻找失散多年的亲友( h% D% u2 O: I, ^# n3 }) u r
旅游者希望找到失散多年的亲友,只知其名,不知其他,或记得亲友曾经住过的地方、曾经工作过的单位,导游人员要积极帮助寻找。% ?6 M0 r. z8 ~7 g
1.请旅游者详细写明亲友的有关情况,经由旅行社请公安户籍部门协助寻找,找到了应及时告诉旅游者,帮其联系并安排见面。
/ c' u, P0 h, `+ k1 y# o& B 2.如果旅游者在华(京)期间找不到亲友,导游人员可让其留下详细的通讯地址,待找到后书面通知他。
* ^' l9 P8 k" S5 V8 G1 y9 g 导游人员应高度重视旅游者寻找失散亲友的要求,若能帮其找到亲友,会在旅游团内产生较大影响,有助于提高导游服务质量。
, j+ W( l! |& I1 ]1 B5 @: \5 g (三)要求会见同行
7 ]; S& ^3 c$ Q2 z9 h4 Q/ Q 入境旅游者要求会见中国同行、洽谈业务、联系工作或其他活动,导游人员应问明事由,向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助。
5 I( d1 L0 w! ^2 A; a- C (四)要求会见名人
! W+ J3 |4 R, t" T 旅游者慕名求访某位名人,导游人员应了解会见目的并报告旅行社,按规定办理。
% n" a7 y! h! H( W, A2 E0 F (五)注意事项& R8 a7 o. W2 B. B. r- |2 h# }, r
1.无义务充当私人会见的翻译! _+ j$ ] q' A
协助入境旅游者联系在华(京)亲友,安排会见是导游人员的工作,但一般不参加私人会见,更无充当翻译的义务。
$ ?% E5 J G! d; Q- ]' y 2.婉拒外国使、领馆的活动
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外国使、领馆及其外交官请入境旅游者去使、领馆参加一些活动,也盛情邀请导游人员参加,对此,导游人员一般应婉拒,若对方一再盛情邀请,经请示领导、批准后方可前往;在使、领馆活动时,要大方、谨慎;活动结束后应向领导汇报。 |