第五节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理8 V, R+ y, P' o# E) }- s" G
旅游者要求探视在华(京)的亲戚朋友,可能是他们来华(京)旅游的重要目的之一。帮助旅游者找到在华(京)亲友,协助安排会见或随团活动,这有利于缩短客导之间的心理距离,有利于旅游活动的顺利进行,因此,导游人员应尽力为之,努力满足他们的要求。$ Q5 d7 b# l# V1 X4 z( r* J& z( R
一、要求探视亲友
1 u9 n! ~/ Y* v4 @. u' u (一)探视有联系的亲友
1 K) W1 m! ^. x" O 如果旅游者与希望探视的亲友有联系,知道其姓名、地址、电话,导游人员可以让旅游者自行联系,也可协助联系并帮助安排见面。7 d% ~$ e g1 V- P
(二)寻找失散多年的亲友4 m/ D) p6 Y; }
旅游者希望找到失散多年的亲友,只知其名,不知其他,或记得亲友曾经住过的地方、曾经工作过的单位,导游人员要积极帮助寻找。9 s4 U# z0 Y/ @. P3 J
1.请旅游者详细写明亲友的有关情况,经由旅行社请公安户籍部门协助寻找,找到了应及时告诉旅游者,帮其联系并安排见面。
5 m! k: f# Y: j0 Y3 G( n 2.如果旅游者在华(京)期间找不到亲友,导游人员可让其留下详细的通讯地址,待找到后书面通知他。$ ?( B3 @: i4 T9 p
导游人员应高度重视旅游者寻找失散亲友的要求,若能帮其找到亲友,会在旅游团内产生较大影响,有助于提高导游服务质量。, e4 w+ e) J1 M
(三)要求会见同行9 x' X- \( ]2 D, V4 `2 e
入境旅游者要求会见中国同行、洽谈业务、联系工作或其他活动,导游人员应问明事由,向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助。9 ]! m, i7 O- e d6 \- R2 e
(四)要求会见名人
+ P- z) \9 |2 ^" n1 G0 |- Z 旅游者慕名求访某位名人,导游人员应了解会见目的并报告旅行社,按规定办理。
+ `% e7 I, e5 l7 W (五)注意事项
0 j/ ~; ?7 s3 I, Z; o( U 1.无义务充当私人会见的翻译
& Y, \; Q, U8 a) Q0 Z 协助入境旅游者联系在华(京)亲友,安排会见是导游人员的工作,但一般不参加私人会见,更无充当翻译的义务。1 a5 w3 N% U5 F" u) M7 a5 J
2.婉拒外国使、领馆的活动
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外国使、领馆及其外交官请入境旅游者去使、领馆参加一些活动,也盛情邀请导游人员参加,对此,导游人员一般应婉拒,若对方一再盛情邀请,经请示领导、批准后方可前往;在使、领馆活动时,要大方、谨慎;活动结束后应向领导汇报。 |