2011年导游实务知识要点归纳第1章:导游服务的性质和特点
导游服务的性质和特点一、导游服务的性质
（一） 导游服务的政治属性
1. 资本主义制度：导游人员会自觉、不自觉地传播资本主义的人生观、价值观、伦理道德，使导游服务带有资本主义色彩。
2. 社会主义制度：中国的导游人员都应树立主人翁意识，充满爱国主义的热情，坚持四项基本原则，妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
（二） 导游的共同属性
1．社会性
2．文化性
3．服务性
4．经济性
导游服务的经济性体现在哪里？
（1）直接创收
（2）扩大客源，间接创收。
（3）促销商品。
（4）促进经济交流。
5．涉外性
涉外导游的政治意义何在？
〈1〉 宣传社会主义祖国。
〈2〉 发挥民间大使的作用
〈3〉 导游服务的涉外性还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别是了解外国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。
二、导游服务的特点
1．独立性强
2．脑体高度结合
3．复杂多变
〈1〉 服务对象复杂
〈2〉 游客需求多种多样
〈3〉 接触人员多，人际关系复杂
〈4〉 需要对各种物质诱惑和“精神污染”
4．跨文化性
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
〈1〉导游服务在旅游服务中的地位
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
旅行社的业务主有有四大项，即旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。前三项业务属于产品的生产和交换，后一项业务属于产品的消费，即游客购买了旅游产品后到旅游目的地进行消费。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条。那么，向旅客提供的住宿、餐饮、交通、浏览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，使游客爱旅游过程的种种需要得以满足。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务。如住宿服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。
〈2〉导游服务的作用
1．纽带作用
具体表现为如下几方面：
⑴承上启下
⑵连接内外
⑶协调左右
2．标志作用
3．反馈作用
4．扩散作用
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