导游服务的性质和特点" E7 F1 ^# k. U7 h
一、导游服务的性质( k: L% H8 Y8 J" O
（一） 导游服务的政治属性
, y! Y4 ]* p8 D, S& f 1. 资本主义制度：导游人员会自觉、不自觉地传播资本主义的人生观、价值观、伦理道德，使导游服务带有资本主义色彩。
, n, q5 d) A h5 `4 [ 2. 社会主义制度：中国的导游人员都应树立主人翁意识，充满爱国主义的热情，坚持四项基本原则，妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。4 K( \% p2 u! P# K4 w% m0 W
（二） 导游的共同属性
0 f' m6 M% r& x. {1 Z7 g9 g 1．社会性9 P8 F8 U; R7 x3 {; M
2．文化性2 g0 y: i$ _9 \0 ?5 P* y
3．服务性8 e+ N; E3 v- F$ o
4．经济性; A' H; \* U$ k& y
导游服务的经济性体现在哪里？
. ]4 ^/ W5 J6 W x8 W( W% \ （1）直接创收
. l# j! }* V& ~7 `' {# e4 X （2）扩大客源，间接创收。( p/ K1 F2 p) [
（3）促销商品。1 {! S9 F/ s6 A4 Q j
（4）促进经济交流。/ {3 Z- o4 Q1 h6 s' X+ [
5．涉外性" ~- y' v2 c; u1 j2 `& Y# h
涉外导游的政治意义何在？
5 z( d3 Q0 J& m& R3 L0 F 〈1〉 宣传社会主义祖国。
# l. Y4 \1 ^) ?# Y/ y 〈2〉 发挥民间大使的作用" A3 e/ R8 Z: y" p
〈3〉 导游服务的涉外性还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别是了解外国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。; Y& V2 I8 `# P9 N9 V5 U
二、导游服务的特点
* c5 `6 I( d/ G) g: ?- A4 ~9 J6 V 1．独立性强' I j1 S- y" o- E I, l
2．脑体高度结合
3 M2 E" }/ e! w! N1 T( G 3．复杂多变7 R. h7 z) W; J+ }. Y' O
〈1〉 服务对象复杂+ f f1 L4 N6 e& s* {
〈2〉 游客需求多种多样( c5 z% ]0 u0 p/ J" v9 N) M( B3 D
〈3〉 接触人员多，人际关系复杂9 C2 K/ e! e& ^! o* P/ E
〈4〉 需要对各种物质诱惑和“精神污染”
4 J5 |5 s/ _0 w# y% Q 4．跨文化性
! s6 m8 r. P8 A! u. U/ t3 | 三、导游服务在旅游服务中的地位和作用7 A5 e( v: w0 I9 s& k
〈1〉导游服务在旅游服务中的地位6 N+ e8 ] I5 V& H7 W: G
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
4 W8 M! W- Y6 u, J2 ? 旅行社的业务主有有四大项，即旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。前三项业务属于产品的生产和交换，后一项业务属于产品的消费，即游客购买了旅游产品后到旅游目的地进行消费。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条。那么，向旅客提供的住宿、餐饮、交通、浏览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，使游客爱旅游过程的种种需要得以满足。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务。如住宿服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。
* L# Y5 K& d: U7 y d* Y: O1 W 〈2〉导游服务的作用- \: k! M4 Q& r# u& e/ R6 D
1．纽带作用3 ~( J( ]% y5 c% r0 v
具体表现为如下几方面：
: H; t; _! l9 @' r ⑴承上启下! g' U% _* `7 f
⑵连接内外
; M7 ]9 Y* f% |6 Z+ u1 j* @; C ⑶协调左右
" W, `( P/ h6 o 2．标志作用
9 [ Q1 u* Z: @5 U. D' P 3．反馈作用) L3 t5 {5 F3 _6 D3 _9 k
4．扩散作用 |
发表于 2012-3-18 15:21:00
