2011年导游实务知识要点归纳第3章：导游服务
导游服务（一）致欢迎辞
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务的愿望，欢迎多加指导。
（二）导游讲解
景区景点或参观地简况介绍，内容包括开设背景、目的、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。
（1）带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。
（2）结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的询问。
（3）注意旅游者动向与安全。
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