2011年导游实务知识要点归纳第3章：导游服务

会计考友

　　导游服务
　　（一）致欢迎辞
1 g2 O  z* u2 c　　欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务的愿望，欢迎多加指导。
　　（二）导游讲解
5 Z$ ]4 t) Q2 k+ K; x: K　　景区景点或参观地简况介绍，内容包括开设背景、目的、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。
" b$ W" {4 @5 O7 O& z　　（1）带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。
　　（2）结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的询问。
　　（3）注意旅游者动向与安全。