2011年导游实务知识要点归纳第7章：导游的带团技能
一、带团技能带团技能是衡量导游工作水平的重要标志。
二、组织技能
1．树立正确的带团理念
●强化服务意识(规范化服务、个性化服务、标准化服务、超前服务)
●宽容待客(尊重游客、理解游客、谅解游客)
●树立权威(建立团队活动秩序，提高凝聚力，提高影响力，提高调控力)
2．树立和维护良好形象
●重视“第一印象”
●维护良好形象
●注意最终印象
3．合理安排旅游活动
●旅游活动内容的搭配(主题突出，避免重复；游览与购物、娱
乐相结合)
●活动节奏的调节(旅速游缓，快慢相宜；顺次游览，先后有
序；有张有弛，劳逸结合)
●特殊情况的灵活处理(求同存异，兼顾各方；留有余地，应对
变化)
4．引导游客审美
●传递正确的审美信息
●激发游客想象思维
●帮助游客保持最佳审美状态
三、交际技能
1．与游客交往的原则
●以礼待客
●以诚待客
●平等待客
●双赢无败
2．与游客交往的技巧
●进行交流沟通(了解游客，接近与交谈，提醒与劝服，回绝与道歉)
●营造愉快氛围(关注游客情绪，掌握游客心理与情绪变化的规律，消除游客的不良情绪，用积极情绪感染游客，提高旅游活动的情趣)
3．地陪与领队、全陪和司机的合作
●地陪与领队、全陪的沟通、合作技能(尊重领队、全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突)
●导游与司机的沟通、合作技能(加强与司机的沟通，协助司机做好安全行车工作，处理好与司机的利益关系)
四、对宗教信仰不同的游客的服务
1．尊重游客的宗教信仰
2．照顾游客的生活习惯
3．为宗教界人士的特殊需要提供方便
五、对年幼、年老游客的服务
1．注意年幼、年老游客的安全
2．照料年幼、年老游客的生活
3．适当调整旅游活动安排
4．注意年幼、年老游客的接待价格
5．多做提醒工作
六、对伤残游客的服务
1．提前做好有关准备
2．维护伤残游客的自尊心
3．提供适当的服务
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