《品牌至尊：利用整合营销创造终极价值》[邓肯，莫里亚蒂（美）][廖宜怡 译][PDF版]
本书中介绍了一个整合营销的商业模式，帮助企业与其顾客和关系利益人发展品牌关系。作者分十章，提出了十个再造品牌价值的方法，并分析成功企业如何通过经营更好的品牌关系，来提高其品牌价值，且介绍每一种方法时，例举说明这些法则要如何运用执行。这个模式是一个概念，也是一个沟通互动的过程，它不仅告诉你如何塑造品牌关系，更重要的是，它还告诉你如何维护和强化品牌关系的永久价值。从基本上说，整合营销所探讨的是有关如何重整无形的商业地带，也就是品牌价值与品牌资产的经营管理，这是一个比企业有形资产更具市场价值的领域。有句古话，单干干不长，独行行不远。如何发挥企业优势，形成一种平台经济，鼓励更多企业加盟到自己的价值体系中来，焕发出共生的力量，有助于企业以更低的成本为顾客创造多元化的价值，这样就更能够吸引顾客。
而有的企业之所以活的很辛苦，在惨烈的竞争中步履蹒跚，关键是不懂得整合。
整合营销是我们企业应该仔细思考的话题，企业要时刻思考如何通过整合为顾客、为整合的一方，为自己创造价值，这样总会找到可以利用的资源和得以发挥发展的机会。
《品牌至尊》一书中，曾经描绘过整合营销有三个特点：
1重点由争取新顾客到保有并增强顾客群；
2与顾客或其他利益人双向传播而非单向传播；
3赋予营销更大的使命，视为经营生意的哲学而非只有一项功能。
笔者理解其中的关键就是群，也就是关系；互动，也就是体验；营销就是经营顾客。
说道关系，应该从内部开始。如果一个公司内部无法整合，它势必无法有效整合外部。员工实际上是企业的第一层顾客，如果你照顾不好第一层顾客，很难想象你能够照顾好外在的顾客群。但凡伟大的公司往往都是员工满意度较高的公司。
同时，公司每一个员工要意识到，关系营销是全体员工的责任，而不是市场和销售人员的责任。因为一旦与顾客的紧密关系建立起来后，企业得到的利益绝不仅仅是重复销售。所以，现代的商业越来越强调创造并培养各种关系，而不是只注意商品交易。
传统营销重点关注：交易、顾客、营销传播工具的组合、大众传播媒体（单向传播）、问题营销、根据去年计划做调整、单一职能组织等。
整合营销重点关注：关系、关系利益人、品牌讯息的策略一致性、互动（对话）、任务营销、数据库营销、核心能力等。
实际上二者的本质差别还是在于价值。整合营销能够从多元化角度考虑顾客终生价值，更多是关注顾客利益，是更加符合顾客意愿的顾客导向。
一般而言，整合营销之所以会失败的原因，通常在于它所整合的东西，并没有给顾客提供附加价值。所以在任何行销形式中，价值始终是关键。
未来营销越来越注重以下五个层面：1认知，品牌进驻顾客的大脑选择名单上；2认同，顾客乐于展示该品牌；3关系，顾客在购买商品时会与公司有所接触；4族群，顾客之间的交流；5拥护，顾客推荐品牌给他人。
我在给一些企业做咨询时，往往会和企业主甚至使消费者交流了解产品具体在哪个层次。然后根据层次来解决企业的问题，最终帮助企业从最终的知名度到认同的美誉度，再到关系和族群的忠诚度，进而延伸到拥护的痴迷度。
什么是好顾客，个人认为就是从用户到拥护，只要你的产品和服务能够给顾客带去更多价值，只要你的员工和企业能够和顾客建立紧密的关系，只要你能给顾客带去愉悦的消费体验，那么就很容易把用户变成拥护，用顾客介绍顾客，让客户行销客户，这也是整合营销的终极目标。
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