2009年导游资格考试导游规范能力试题及答案二
21、导游人员的基本职责有哪些?(1)根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览;
(2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源:
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等,保护游客的人身和财物安全;
(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;
(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
22、地陪导游人员的职责是什么?
(1)安排旅游活动;
(2)做好接待工作;
(3)负责导游讲解;
(4)维护游客安全;
(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题
23、导游人员应具备哪些素质?
(1)良好的思想品德;
(2)渊博的知识;
(3)较强的独立工作能力和创新精神;
(4)较高的导游技能;
(5)竞争意识和进取精神;
(6)身心健康;
(7)得体的仪容、仪表。
24、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?
(1)熟悉接待计划;
(2)落实接待事宜;
(3)物质准备;
(4)心理准备;
(5)语言和知识准备;
(6)形象准备。
25、作为地陪在旅游团抵达的前一天,你应落实哪些接待事宜?
(1)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话
(3)落实住房和用餐
(4)了解运送行李情况
(5)了解不熟悉的景点情况。
(6)校对日程安排表
(7)与全陪联系。
26、作为一名地陪,你在上团之前,应做好哪些物质准备?
(1)按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用;
(2)带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
27、作为一名地陪,你在旅游团即将抵达前,应做好哪些服务安排?
(1)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前,地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间;
(2)与旅行车司机联络;
(3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置
(4)再次核实旅游团抵达的准确时间;
(5)与行李员取得联系,通28、旅游团抵达后,地陪应做哪些服务工作?
(1)辨认旅游团。
(2)核实人数,
(3)加与计划不符应及时通知旅行社;
(4)集中清点行李,如有行李遗失或破损,地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;
(5)集合登车,上车后要礼貌地清点人数,到齐坐稳后请司机开车。
29、旅游团刚刚抵达本市,从机场、车站、码头到下榻饭店送中,地陆应做好哪几项工作?
(1)致欢迎词,代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市:介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。
(2)调整时间;接入境旅游团,地陪要介绍两国时差,调整好时间。考试大收集整理
(3)首次沿途导游,风光导游,风情导游,介绍下榻饭店,宣布集合时间和慢车地点。
30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?
(1)协助办理住店手续,请领队分发住房卡,掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。
(2)照顾行李进房。
(3)介绍饭店设施,讲清住店注意事项。
(4)带领旅游团用好第一餐,将领队介绍给餐厅经理,告之该团的特殊要求。
(5)宣布当日或次日的活动安排,集合时间和地点。
(6)确定叫早时间。
31、旅游团开始参观游览前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,对出现的不同情况,地陪要采取哪些相应措施?
(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应:一、及时向旅行社反映,对合理又可能满足的项目,应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目,地陪应率先向领队旅游者讲明,按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求,地陪应详细解释,耐心说服。
(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时:一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由,地陪应请示旅行社,视情况而定。
(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时:一、地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任;二、若是接待方责任,地陪应说明情况,并向领队和旅游者赔礼道歉。
32、在参观游览活动中出发前,地陪应做好哪些工作?
(1)准备好社旗、胸卡、票据;
(2)督促司机做好准备工作;
(3)核实餐饮落实情况;
(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;
(5)核实、清点人数;
(6)提醒注意事项;
(7)准时集合等车,开车前再次清点人数。
33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时,你应向旅游者交待哪些注意事项?
(1),下车前,地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;
(2)在景点示意图前,讲明旅游路线,所需的时间、集合时间利地点;
(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题,防止游客走失。
34、地陪在餐饮服务方面,应做好哪些工作?
(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求,逐一核实并确认;
(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座,介绍餐厅饭菜的特色,酒水类别等;
(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;
(4)用餐过程中,地陪要巡视用餐情况,并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;
(5)用餐后,地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量,如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。
35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时,地陪应做哪些工作?
地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间,是否赠送品。然后向旅行社汇报,如果可以安排会见,旅游者又没有翻译时,导游员可任译员前往。如果所送礼品,是我国海关纳税物品,见后由收礼单位出具证明,以便出境时由海关检验放行。
36、你在接待宗教旅游团时,应注意些什么问题?
(1)弄清团员属于哪种宗教,如果是神职人员,应了解其在教会中的职位,以免在接待中发生差错;
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰,习惯和戒律;
(3)对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论;
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品,导游员应加以劝阻。
37、当天的旅游节目已完成,旅游车正在返回住地途中,地陪应做好哪些工作?
(1)回顾当天活动,可做补充讲解,并回答游客的询问;
(2)沿途风光导游;
(3)宣布次日活动日程,预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;
(4)提醒游客带好随身物品,地陪应先下车,照顾游客下车,再向他们告别。
38、旅游者对旅行社的接待工作不满意,你作为地陪导游员应持什么态度?
(1)虚心听取游客意见,并做记录;
(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;
(3)耐心地做些解释工作,实事求是的处理。
39、旅游者对旅游服务质量不满意,要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?
(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;
(2)请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。
40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?
(1)核实交通票据。如有变更,应请内勤通知下一站,以免造成漏接;若是离境机票,应提前72时确认;若是国内继续旅游,应提前60小时确认机票;
(2)商定出行时间,确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点,做好组织工作。
41、你作为一名地陪导游员,离店服务应做好哪些工作?
(1)集中交运行李,地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数,检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员,填写行李托运卡
(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前,晚上18点以前办完退房手续;
(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清,提醒旅游者有无遗落物品,请将房间钥匙交回服务台;
(4)检查自己的物品是否有旅客的物品,如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后,地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?
(1)回顾游览活动,感谢大家合作
(2)表达惜别之情;
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;
(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处,导游借此机会向游客致歉
(5)表达美好的祝愿。
43、在送旅游团去机场、火车站、码头时,导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是:
(1)乘出境或去沿海城市的航班,应提前2小时抵达机场;
(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场
(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。 一场疫情让我们领悟出来一个道理,能活着是最重要的,身体健康胜过于任何北京快3东西,其余的都是浮云。等病情过后去你想去的福彩3D地方,做你想做的事,生与死的距离就像幸运飞艇透明之线,请用充满的正能量面向美好的上海快3生活!
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