2011年导游资格考试导游业务综合试题之单选题及答案
全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）单选题及答案1、规范化服务又称 ( A )
A、标准化服务
B、个性化服务
C、强化心理服务
D、超前服务
2、（ C ）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.
A、辛勤劳动
B、优质服务
C、导游人员的行动
D、树立良好形象
3、到达景区后，导游人员应该顺着 （ D ）避免走重复路线和回头路线.
A、统一路线
B、游览路线
C、最佳路线
D、最近路线
4、在安排旅游活动时, 要对客观条件的变化,给予恰当的估计, 在（ C ）上留有适当的余地.
A、游览路线
B、资金筹备
C、日程安排
D、娱乐活动
5、审美活动是通过以（ C ） 为依据, 经过积极的思维活动, 调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.
A、自然景观
B、游客
C、审美对象
D、文化内涵
6、（ C ）是处理利益关系的基本原则.
A、以诚待客
B、平等待客
C、双赢无败
D、以礼待客
7、激发游客兴趣的首要因素主要是（ B ）
A、富有情趣的游戏和活动
B、导游讲解
C、利用声像导游
D、晚间自由活动
8、个性化服务又称为（ B ）
A、标准服务
B、特殊服务
C、强化服务
D、个性服务
9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
A、地点
B、时间
C、价格
D、人群
10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ C ）。
A、人性化服务
B、及时服务
C、情绪性服务
D、特殊服务
11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（ C ）。
A、处理好动态观赏和静态观赏的关系
B、找准观赏距离和位置（角度）
C、把握好观赏时机
D、调节好观赏节奏
12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？
A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系
B、平等关系
C、自我意识为主的关系
D、集体关系
13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（ B ）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。
A、打面子
B、留面子
C、数面子
D、夸面子
14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（ D ），是导游人员与游客交往的重要基础。
A、半斤八两
B、自欺欺人
C、诚实谦虚
D、诚实无欺
15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（ C ）。
A、必要手段
B、前提
C、重要保证
D、主要内容
16、（ A ）是导游人员与游客沟通的主要方式。
A、交谈
B、唱歌
C、容忍
D、谦虚
17、（ D ）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。
A、提醒
B、劝服
C、教导
D、提醒与劝服
18、（ B ）是影响旅游过程及其收获的重要因素。
A、感情
B、情绪
C、耐心
D、同情
19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（ C ）
A、硬性语言
B、甜蜜语言
C、柔性语言
D、粗鲁语言
20、激发游客兴趣的首要因素主要是（ A ）
A、导游讲解
B、导游跳舞
C、导游唱歌
D、娱乐活动
21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（ B ），开展个性化的导游服务。
A、老幼病残
B、不同成员的个体差异和特殊需要
C、宗教界人士
D、游客的生活习惯。
22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（ D ）
A、是正确的，宣扬了科学的真理。
B、不正确，不可以随便谈论宗教信仰。
C、正确，公民有言论自由。
D、不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。
23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（ A ）
A、新加坡
B、日本
C、澳大利亚
D、法国
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