全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）单选题及答案: D$ V9 h& y+ Q1 T3 ~
1、规范化服务又称 ( A )
+ P# T' N8 c: \* B/ tA、标准化服务 8 r* p& o9 e* p9 b! }* T
B、个性化服务
9 X) F/ A6 C' Y: f! EC、强化心理服务 ; O9 i. q+ O4 o
D、超前服务: E2 R$ R0 l: W n% U
2、（ C ）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件. * b9 t: l ~% K1 _4 ~ V
A、辛勤劳动 5 |! |6 m+ N4 J1 k' r
B、优质服务 . ^% k6 J/ C) T8 [. y4 i
C、导游人员的行动
; Z* C# ~8 o) y# V5 lD、树立良好形象, K& v( | Z( N( P
3、到达景区后，导游人员应该顺着 （ D ）避免走重复路线和回头路线.
7 O' N' K# q, h5 o- [. }! KA、统一路线 - i/ A }, [+ ?5 t
B、游览路线
. {- m* h4 M; M, LC、最佳路线
4 ~: ~" C% b8 V# c0 D# WD、最近路线; k: J# N( A% v- _9 n3 s" z
4、在安排旅游活动时, 要对客观条件的变化,给予恰当的估计, 在（ C ）上留有适当的余地. : \6 x6 c# p: J9 w8 ]9 |4 z
A、游览路线
3 i6 V& t) k7 S/ R6 h6 Z2 QB、资金筹备
. v: G2 D- K* S$ F9 @C、日程安排
# |/ x# E1 T6 w q/ ]2 QD、娱乐活动
) a0 ~. O- U7 E: k$ M; {3 W5、审美活动是通过以（ C ） 为依据, 经过积极的思维活动, 调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程. , H, t$ F, J& I7 H. C0 C$ w) X
A、自然景观 3 P6 I" I. C% M7 v! p
B、游客 4 d) N' Q4 Y6 j+ f0 T; ~. g# z8 ^
C、审美对象
' Z- z& K# D; [" x7 MD、文化内涵! I. ^* N' D( I8 \% ^
6、（ C ）是处理利益关系的基本原则.: d0 B. X: g' q9 C* d& t/ q- e8 g
A、以诚待客 - l. ] f# {7 d. F! f$ i- a
B、平等待客
- f0 N, d& D: @6 Z5 BC、双赢无败 * B3 M0 D, l4 [- s( c
D、以礼待客
0 \) E1 p: K. u7、激发游客兴趣的首要因素主要是（ B ）+ K3 g& N5 y0 d; _. M
A、富有情趣的游戏和活动 1 }9 g$ B3 ~: m! b5 h
B、导游讲解 : D, s& `0 p! A' @+ o5 N& f
C、利用声像导游 6 ]; |. K, L# z- z
D、晚间自由活动
; H! @8 q* [6 @) e' P8、个性化服务又称为（ B ）" c3 |4 F0 _9 g0 L- c
A、标准服务 + V/ S) I# A! W
B、特殊服务
5 w" A7 {: r7 z8 oC、强化服务 ( H4 w( [' `9 @ ?9 C# R
D、个性服务: I. p8 e; b& f3 P ~7 w
9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
3 E8 [2 U; I5 p [9 WA、地点
9 d! r" j' }, a: C0 iB、时间 ; j3 i' [0 x, p3 m
C、价格
5 |' c R7 \* u9 ZD、人群4 F" T2 ]: B: j! J8 T
10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ C ）。
8 @* y/ z. H! `5 ^6 J3 P9 OA、人性化服务 5 H& f/ J7 T5 S
B、及时服务
; u4 c4 M/ J1 yC、情绪性服务
: }8 y% T3 a( h. r4 iD、特殊服务
! X# Q4 _ y$ V% q. x, D0 C11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（ C ）。, o3 a1 [# C2 X
A、处理好动态观赏和静态观赏的关系
' @/ b" S' T2 K. ~B、找准观赏距离和位置（角度）. _: @4 b% Q: K( y# p! w
C、把握好观赏时机, k& t" G5 u$ c
D、调节好观赏节奏# w, H6 H& U/ T+ s* h; r
12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？) `% y! o- P6 Y' r
A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系
+ u m I3 w4 k) ]9 i, EB、平等关系
/ h5 U5 \+ w( d* G: J) zC、自我意识为主的关系
" W5 `. V: B7 G/ \9 ^) H. wD、集体关系9 X& ]2 ?; d' z) e- R6 B' X8 s
13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（ B ）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。) w# e5 Q+ a, a! r7 r& D# Z
A、打面子
7 E8 `* Z7 }& E2 s/ v) n( R* Y) gB、留面子 4 a3 u5 T0 }& ]$ s4 S
C、数面子
% p: c6 b4 s) D" D( S( vD、夸面子
9 w" V$ d( w& }0 A7 M- X1 N14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（ D ），是导游人员与游客交往的重要基础。
$ H2 O! ~3 r rA、半斤八两 ( f, U9 o, i R2 N, ?
B、自欺欺人
& ?$ k6 U* `( F% S. cC、诚实谦虚 7 U M5 W( y# p, j; F# p% Z
D、诚实无欺* t6 f) o1 V& ~8 y8 |$ Q# ?# L
15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（ C ）。
7 {9 a" R8 R6 q- D" ]A、必要手段 4 g4 q9 v( R/ k) T8 ]' ^4 n* G" u0 P7 x
B、前提 * [( w, X* O5 B; S. p, _
C、重要保证 4 r: y) u6 l! W/ B/ z
D、主要内容 u; ]! W' x; U9 `2 k% j
16、（ A ）是导游人员与游客沟通的主要方式。
; p6 ?! N, Q# p( UA、交谈 * y* @" l% ^, n" y. ]2 V
B、唱歌 % M2 d, Y6 `4 ]+ I8 C
C、容忍
' A+ e1 Q t/ @0 |2 F: WD、谦虚
/ {5 G, ]$ Q' z: z: [- f17、（ D ）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。" M- t# j5 v; l7 R+ b% m6 P
A、提醒 : p4 T3 P ]+ M; V) H7 q
B、劝服 # y% a0 {! Y% M! S5 z7 Y
C、教导
2 \; ~2 j$ F) C% q" r# F! n0 O) ?D、提醒与劝服; I' X3 D- ]8 n# ^
18、（ B ）是影响旅游过程及其收获的重要因素。
# ]+ h' x( o. `! i4 t0 E ? `* \A、感情 6 S, [: H) f9 e4 m7 s3 ~
B、情绪
" M8 X& h- O0 i$ N4 XC、耐心
/ }, Q6 z- s) A2 _D、同情
# S; V4 Z2 K4 @19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（ C ）
% x) v6 V5 m) b& |A、硬性语言
# p& m' V; y( l; G5 z9 D CB、甜蜜语言
4 J( c3 [% X" V7 K9 t0 \& C$ HC、柔性语言 ' \2 C3 ]. K# C! s! Q6 s, \
D、粗鲁语言8 } ?; K% ]' e% X
20、激发游客兴趣的首要因素主要是（ A ）$ R# x4 |8 W: N5 }# k: B. I4 M! N
A、导游讲解 ' h2 \1 J2 H" @4 [* \6 s
B、导游跳舞 3 n2 m0 X7 Y1 u4 a$ ?" C
C、导游唱歌 9 t* e9 n( ~ G- O
D、娱乐活动
/ @6 A0 p8 X" \( _21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（ B ），开展个性化的导游服务。
1 a( C6 }+ }/ I/ ?/ EA、老幼病残
+ i0 \% L. o5 Y5 ^: e2 ?B、不同成员的个体差异和特殊需要
* K+ ^+ v A& vC、宗教界人士
* c/ `" L4 e" M% N3 yD、游客的生活习惯。
2 h0 x* ^" k) i: v22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（ D ） h6 V2 k7 o' u7 ~# Q( Y" w' i+ t
A、是正确的，宣扬了科学的真理。
( l. Q, {5 |% c, F/ XB、不正确，不可以随便谈论宗教信仰。
$ X+ b" |# v5 B6 T3 b# KC、正确，公民有言论自由。
5 I0 B) {5 B1 n! @+ k7 M0 oD、不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。, ]0 P6 J9 g( B; T
23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（ A ）/ u @! [: _- N8 y
A、新加坡 ) J( P; H2 ~$ c. j9 ~
B、日本 * c, _3 Y9 |4 t h# X! W
C、澳大利亚
! \+ j! c! w5 Q# P# {D、法国 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
