宁夏：2010年导游资格考试导游实务模拟试卷
一、填空题 (每空0.5分，共16分)1、1927年6月中国第一家旅行社正式成立，名为__________。1954年4月15日成立了__________ 。
2、除政治属性外，世界各国的导游服务都具有社会性、__________、服务性、__________的共同属性。
3、导游活动是指导游人员受旅行社委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供__________、和其他旅途服务。导游人员在进行导游活动时应当佩带__________。
4、地陪导游人员的职责有：安排旅游活动、__________、导游讲解、__________、处理问题。
5、根据团队需要，地陪应在结束当天活动离开饭店之前安排__________。
6、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、__________、火灾、 等。
7、旅游者要求换餐，须在用餐前 小时提出此要求，导游人员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
8、大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的 付费购票。乘坐国际航班应提前__________分钟到达机场。
9、我国目前受理的主要外国信用卡有：万事达卡、维萨卡、__________、__________、JCB卡、和__________。
10、游客在入境初期的心理表现为：__________、求新、 心理；在离境前则忙于个人事务。
11、旅游团队是通过旅行社或 ，采取支付综合报价或部分报价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的__________。
12、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，__________没有担当的义务。
13、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的 __________和__________为游客服务的方式和能力。
14、导游语言是一种口头语言，讲究音调的高低强弱，语气的启承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的__________。
15、交通事故报警电话是__________，医疗急救电话是__________。
16、单项委托服务分为__________、__________和受理散客在本地的各种单项服务委托。
17、游客发生骨折，须及时送医院救治。但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是：__________、包扎、__________。
二、单项选择题（每小题1分，共20分。请将正确答案前的字母标号填入题中括号内。）
1、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。
A、地陪和行李员
B、领队和行李员
C、地陪、全陪和行李员
D、地陪、全陪、领队和行李员
2、宝石的重量，5克拉等于（ ）。
A、0.5克
B、1克
C、1.5克
D、3克
3、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人
4、旅游团在旅游期间遇到食物中毒事件，导游员应立即（ ）。
A、报警
B、安定旅游者
C、报告旅行社
D、采取排毒措施
5、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见景物制造意境的导游方法称之为 （ ）。
A、触景生情法
B、突出重点法
C、虚实结合法
D、类比法
6、体现导游语言友好，让旅游者感到亲切、温暖的是（ ）。
A、言之有物
B、言之有情
C、言之有理
D、言之有趣
7、当北京时间为12:00点钟时，格林尼治标准时间和巴黎时间分别为（ ）。
A、04：00 05：00
B、05：00 07：00
C、07：00 10：00
D、16：00 20：00
8、既是导游服务原则，又是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳的是（ ）。
A、“宾客至上”原则
B、履行合同原则
C、等距离交往原则
D、合理而可能的原则
9、导游人员最为重要的心理品质是（ ）。
A、敬业精神
B、合作态度
C、热爱祖国、热爱社会主义
D、创新精神
10、某旅游者在游览中常离团独自活动，导游很关切地询问他：“A先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣，您能否告诉我，我好在以后的讲解中予以结合。”这属于（ ）的语言方式。
A、敬语式提醒
B、暗示式提醒
C、协商式提醒
D、幽默式提醒
11、某澳门游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。
A、《港澳同胞回乡证》
B、《中华人民共和国出境通行证》
C、《回乡证遗失证明》
D、《港澳同胞旅行证明》
12、下列情况中，游客提出换房，导游应满足其要求的是（ ）。
A、客房内发现蟑螂
B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯太近
D、要求住高档客房又拒付差价
13、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（ ）。
A、介绍下榻饭店
B、调整时间
C、风光导游
D、清点人数
14、两国（两地）导游员最初的合作是从（ ） 开始的。
A、参观游览
B、核对、商定日程
C、首次沿途导游
D、接站
15、导游员要搞好同领队的关系，首要的是（ ）。
A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务
16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日 程是（ ）的职权。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、地陪或领队
17、面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。
A、耐心解释
B、情领队协助调解
C、不卑不亢、求同存异
D、严正驳斥
18、华氏90度相当于摄氏（ ）。
A、32.2度
B、42.3度
C、35.5度
D、42.5度
19、旅游团在游览沙湖时，某游客要求单独划船游湖，导游员应（ ）。
A、同意其要求，但陪同一起划船
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D、让游客去问领队，由领队决定
20、（ ）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
A、返程
B、送站
C、交接
D、致欢送辞
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