2011年导游资格考试导游业务综合试题之多选题及答案
全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）多选题及答案1、高质量的导游服务是 完美的结合. （ AC ）
A、规范化服务
B、强化心理服务
C、个性化完美服务
D、强化超前服务
2、服务具有 的双重属性.（ BC ）
A、专业服务
B、满足需求
C、产生心理效应
D、技能服务
3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型 （ ABC）
A、超前服务
B、及时服务
C、迟到服务
D、心理服务
4、宽容待客包括 （ ABC）
A、尊重游客
B、理解游客
C、谅解游客
D、责骂游客
5、语言主要是指导游人员讲话时的 （ ABC ）
A、内容
B、声调
C、音色
D、音强
6、旅游活动内容的搭配应注意 （ AB ）
A、主题突出, 避免重复
B、游览与购物、娱乐相结合
C、游客心情与景点选择
D、时间安排与游览内容
7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. （ ABC ）
A、知觉形象
B、文化内涵
C、价值标准
D、自然景观
8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点 （ ABCD ）
A、处理好动态观赏和静态观赏的关系
B、找准观赏距离和位置。
C、把握好观赏时机
D、调节好观赏节奏
9、导游人员与游客之间的关系, 是一种 之间的主客关系.（ AB ）
A、提供服务者
B、接受服务者
C、主人
D、客人
10、旅游动机大致可以分为 （ ABCD）
A、社会动机
B、文化动机
C、身心动机
D、经济动机
11、导游人员接近游客的方式主要有三种: （ABC）
A、他人介绍引见
B、自我介绍
C、问候与致意
D、学会倾听
12、导游人员常用的提醒方式有三种: （ABC）
A、敬语式提醒
B、协商式提醒
C、幽默式提醒
D、诱导式提醒
13、导游人员常用的道歉方式有三种: （ ABD）
A、微笑式道歉
B、迂回式道歉
C、谅解式道歉
D、自责式道歉
14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为 （ABC）
A、转移注意法
B、补偿法
C、分析法
D、情绪感染法
15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点： （ABC）
A、尊重领队、全陪
B、相互支持,相互沟通
C、尽力避免正面冲突
D、加强理解
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