2011年精选导游实务选择试题及答案(15)
2011年精选导游实务选择试题及答案1．漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。
A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理
D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿
2．对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好( )。
A．注意仪容仪表
B．重视第一印象
C．不说空话、大话，多于实事
D．多同游客进行沟通
3．下面属于旅游者的投诉心理的是( )。
A．要求尊重
B．要求补偿
C．找茬
D．寻求发泄
4．下列免收机场建设费的人员有( )。
A．12周岁或12周岁以下的儿童
B．外交官
C．持外交护照乘坐国际航班出境的游客
D．持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客
5．幽默在导游中可以起到( )的作用。
A．融洽关系
B．调节情绪
C．摆脱困境
D．寓教于乐
参考答案及解析如下：
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